Igrač iz Argentine nije mogao da potvrdi svoj identitet, uprkos tome što je dao fotografije i završio skeniranje lica. Igrač je uspeo da reši problem samostalno. Nakon potvrde rešenja problema, označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Pozdrav! Kontaktirao sam vas pošto sam primetio koliko efikasno rešavate probleme. Moj problem je što se moj identitet ne može potvrditi. Dobijam obaveštenje o grešci, iako sam već uradio ono što je bilo potrebno; Poslao sam fotografije svoje identifikacije i završio skeniranje lica. Tada sam naišao na problem. Komunicirao sam koristeći adresu e-pošte navedenu u obaveštenju. Međutim, problem je što moram da podignem svoj novac što je pre moguće. Ako možete da mi pomognete, zaista bih vam bio zahvalan.
Dragi horacioguarani,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi horacioguarani,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
