Od igrača iz Mađarske, čiji je nalog u potpunosti verifikovan, zatraženo je da dostavi video sa konkretnim detaljima za zahtev za povlačenje. Uprkos slanju videa nedelju dana ranije, proces pregleda je odložen bez ažuriranja. Nakon intervencije Žalbenog tima, potvrđeno je da je igrač uspešno prošao video verifikaciju i dobio svoj dobitak. Žalba je rešena na zadovoljavajući način, ali dalja komunikacija od igrača nije primljena, što je dovelo do zatvaranja slučaja.
Zdravo, zatražio sam povlačenje (moj nalog je u potpunosti verifikovan) i tražili su video o papiru sa mojim imenom, korisničkim imenom, datumom i nazivima sajtova sa ličnom kartom, uradio sam to i poslao sam ga pre nedelju dana, ja mnogo puta ih je pitao da li imaju vesti, ali su rekli da ih još nisu obrađivali, ne znam šta je potrebno toliko da se pregleda video od 12 sekundi
Dragi Kosolanorbi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li da potvrdite da čekate samo verifikaciju vašeg videa i da su svi vaši dokumenti verifikovani?
Da li je ovo vaše prvo povlačenje novca iz ovog kazina?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom u vezi sa video verifikacijom?
Da li ste poslali traženi video u visokom kvalitetu kako bi svi dokumenti bili jasno vidljivi i čitljivi?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Da, čekam samo to i nije mi prvo povlačenje, povlačio sam se 2 puta ranije, razgovarao sam sa njima pre 2 dana, ali nisam dobio odgovor od sada i da je savršen video, sve što su tražili
Pre nego što nastavimo sa istragom, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina, zajedno sa svim drugim dokazima koji bi mogli biti relevantni za vaš slučaj. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Hvala vam puno, Koszolanorbi, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Kosolanorbi,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika MiStake kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi MiStake Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Zdravo,
Korisnik je već uspešno prošao video verifikaciju i povukao dobitke.
Srdačan pozdrav
Hvala vam na odgovoru, MiStake Casino.
Dragi Kosolanorbi,
Možete li potvrditi da ste primili povlačenje?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
