Igrač iz Japana je deponovao $500 u Mistino Casino i osvojio $7393. Međutim, nakon verifikacije naloga, kazino je proizvoljno konfiskovao dobitke i zatvorio račun bez jasne komunikacije u vezi sa razlogom. Pokušali smo da kontaktiramo kazino za pojašnjenje, ali nismo dobili dovoljno informacija. Igraču je savetovano da kontaktira organ za licenciranje za dalju pomoć. Zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je označena kao nerešena.
Uplatio sam 500 dolara u kazino Mistino.
Nakon što sam dobio bonus na prvi depozit, igrao sam slot igrice. U skladu sa pravilima navedenim u uslovima korišćenja, podigao sam 7393 dolara od Havaiian Dream Christmas.
Kada sam podneo zahtev za povlačenje, tražili su verifikaciju naloga. Tako sam kao identifikacioni dokument priložio selfi i potvrdu o prebivalištu.
Nakon toga, dobio sam e-poruku u kojoj je pisalo da je verifikacija računa završena, a unutar mejla su bile dodatne informacije u kojima se navodi: „Prema diskreciji ovog odeljenja, na osnovu propisa naše kompanije, zaplenili smo navedeni iznos i zatvorili vaš nalog." Nastavili su i konfiskovali 7393 dolara i zatvorili moj račun po svom sopstvenom hiru.
Što se mene tiče, ako postoji razlog, voleo bih da mi kažu. Pokušao sam da to argumentujem putem razmene e-pošte, ali mi nisu dali jasan razlog. Samo su me obavestili o zatvaranju računa i oduzimanju bilansa, ostavljajući me u konfuziji.
Cenim vašu pažnju na ovu stvar.
Poštovani aotian19,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da li sam u pravu kada sam shvatio da ste ispunili uslove za bonus klađenje pre nego što zatražite povlačenje?
→Igrao sam u uslovima bonusa.
Igralo se korišćenjem uslova za klađenje i zabranjenih igara.
Možete li proslediti svu srodnu komunikaciju između vas i kazina na: kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga postaviti ovde.
→
Primljeno k znanju.
Sva korespondencija putem e-pošte biće poslata na ovu adresu.
Hvala puno, aotian19, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam aotian19 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Mistino Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču blokiran nalog i zaplenjen dobitak.
Hvala vam!
Dragi aotian19 , bio sam u kontaktu sa kazino filijalom i dobio sam informacije o vašoj situaciji, ali nisam u mogućnosti da ih podelim zbog našeg sporazuma sa kazinom. Pošto situacija nije u potpunosti objašnjena čak ni meni, preporučio bih vam da kontaktirate organ za izdavanje dozvola pod kojim kazino posluje pod imenom Curacao Antilephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
