The player from Japan found her account closed without explanation while playing normally, despite the casino's terms stating that no reasons were given for closures. She felt this was unfair and planned to submit a form. The Complaints Team explained that they could not penalize the casino for closing accounts without confiscating funds and could not investigate the reasoning behind the closure. Consequently, the complaint was closed as no further action could be taken.
Igračica iz Japana je zatekla svoj nalog bez objašnjenja dok je igrala normalno, uprkos uslovima kazina da nisu navedeni razlozi za zatvaranje. Smatrala je da je to nepravedno i planirala je da podnese obrazac. Tim za žalbe je objasnio da ne mogu kazniti kazino za zatvaranje računa bez konfiskacije sredstava i da nisu mogli da istraže razloge zatvaranja. Shodno tome, žalba je zatvorena jer nije bilo moguće preduzeti dalje radnje.
Koristio sam ovaj kazino i zatvorili su mi račun bez ikakvog objašnjenja.
Ja sam samo normalno igrao igru, a uslovi i odredbe kažu da „neće biti dato objašnjenje za zatvaranje", tako da ne znam zašto je zatvorena.
Smatram da je zatvaranje bez razloga nepravedno i da ću podneti obrazac.
I used this casino and they closed my account without any explanation.
I was just playing the game normally, and the terms and conditions state that "no explanations will be given for closures," so I don't know why it was closed.
I feel that being closed without reason is unfair and will be submitting the form.
こちらのカジノを利用しておりましたが、詳細な説明がなくアカウントを閉鎖されました。
ゲームを通常にプレイしていただけで、規約には『閉鎖に関する説明はしない』とのことで、閉鎖理由もわかりません。
理由のない閉鎖は不当と感じ、フォームを提出させていただきます。
Dragi miki0610,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino za zatvaranje vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Možete li da nam kažete da li kazino drži neka sredstva? Ako je kazino isplatio sve dobitke i/ili nijedan aktivni balans nije zadržan, bojim se, ne možemo mnogo da uradimo za vas.
Hvala vam na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear miki0610,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Could you please advise if any funds are being held by the casino? If the casino paid out all the winnings and/or no active balance has been withheld, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Thank you for your reply.
Best regards,
Kristina
Sredstva su povučena.
Međutim, nije bilo jasnog razloga za zatvaranje naloga, a zatvoren je samo zbog igranja igre, tako da bih voleo da čujem jasan razlog.
The funds have been withdrawn.
However, there was no clear reason for the account being closed, and it was closed just for playing the game, so I would have liked to hear a clear reason.
資金は引き出せております。
たた、アカウント閉鎖の明確な理由もなく、ただゲームをプレイしていただけで閉鎖となりましたので、理由を明確に聞きたかったです。
Hvala na odgovoru, miki0610. Izvinjavam se, ali ne istražujemo razloge zatvorenih naloga ako kazino ne konfiskuje sredstva od stvarnog novca. Razumem koliko ova situacija može biti frustrirajuća, a idealno bi bilo da kazina obaveste igrače zašto su izgubili pristup svojim računima, ali naše ruke su vezane.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Thank you for your reply, miki0610. I apologize, but we do not investigate the reason behind closed accounts if the casino doesn't confiscate any real money funds. I understand how frustrating this situation can be, and ideally, casinos should inform players why they lost access to their accounts, but our hands are tied.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
