Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije je deponovao 175 evra, koji su skinuti sa njegovog bankovnog računa, ali nisu dodani na njegov kazino račun. Uprkos uveravanjima servisa za ćaskanje, sredstva nisu vraćena. Tim za žalbe je savetovao igrača da kontaktira svog provajdera plaćanja i pruži potvrdu uspešne transakcije kazinu. Međutim, igrač nije odgovorio na dalju komunikaciju i zbog ovog nedostatka odgovora, žalba je odbijena.
Uplatio sam 175 evra u subotu, novac je skinut sa mog bankovnog računa ali nije dodan na moj račun za igre, čet uvek kaže isto, da će novac biti vraćen na moj račun, ali ništa se ne dešava.
Poštovani Peda11,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Ako je novac uplaćen na moj račun za igre, ne bi bilo problema, zašto da kontaktiram svoju banku? Deponovao sam preko provajdera za klađenje i novac je skinut sa mog računa tako da je novac uplaćen i Bog zna šta je kazino uradio sa njim.
Dakle, vi ste odgovorni ili za prenos na moj nalog ili za kreditiranje na moj račun za igre
Poštovani Peda11,
Morate kontaktirati provajdera plaćanja da biste dobili potvrdu da je uplata bila uspešna, a zatim je poslati u kazino. Nakon toga, može proći od 1 do 3 nedelje da kazino locira izgubljena sredstva i kreditira ih na vaš račun.
Molimo vas da to uradite i obavestite nas o ishodu ako će to trajati duže.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
