Igraču iz Nemačke je nalog suspendovan bez jasnog razloga, uprkos tome što je verifikovan u drugim kockarnicama u vlasništvu Dama NV. Izvještavaju da se zatvaranje dogodilo po registraciji i da nisu uplatili depozite niti su imali stanje.
Pomozite, moj nalog je suspendovan
Registrovao sam se na imejl adresu
Moj nalog je suspendovan
Kažu da je to odluka menadžera bez navođenja odgovarajućeg razloga
Verifikovan sam kod drugih Dama NV kazina i dozvoljeno mi je da igram
Nemam stanje na računu
Još nisam uplatio novac, a moj račun je zatvoren nakon registracije, pozivajući se na odluku uprave
Molim te, potrebna mi je tvoja pomoć
U drugim kockarnicama koje pripadaju Dama NV, ja sam verifikovan i nemam problema
Dragi Lazcihan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog zatvaranja vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Ako je kazino isplatio sve dobitke, plašim se da ne možemo mnogo da uradimo za vas, nijedan aktivni balans nije zadržan.
Obavestite me. Ako još nešto mogu da vam pomognem, u suprotnom ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
