Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa zaključavanjem računa na N1Bet-u nakon što je napravio depozit koristeći Mastercard svog partnera. Iako je uspešno verifikovao svoj profil i podneo neophodne dokumente, zahtevi za povlačenje su i dalje odbijani do pregleda od strane menadžera. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istražuje zbog toga što igrač nije odgovorio na upite, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.
Dobar dan, dragi Casino Guru tim,
24. septembra 2024. moj partner i ja smo igrali u onlajn kazinu N1Bet. Napravili smo prvi depozit koristeći Mastercard mog partnera, uz bonus. Zabavljali smo se igrajući, osvojili bonus i imali smo pravo na povlačenje. Međutim, naše povlačenje je više puta odbijano. Obavešteni smo da moramo da verifikujemo svoj profil, što smo odmah uradili tako što smo učitali sve potrebne podatke. Profil je uspešno verifikovan. Ali nakon ove provere, saznali smo da je moj nalog zaključan. U ćaskanju uživo rečeno nam je da je to zato što je korišćena bankarska kartica registrovana na nekog drugog. Naravno, ovo je tačno jer smo prvi depozit uplatili karticom mog partnera. Ćaskanje uživo kazina sada kaže da moramo da sačekamo da menadžer pregleda problem. Već smo učitali dokumente moje partnerke, uključujući njenu ličnu kartu i bankovnu karticu. Možete li nam možda pomoći sa ovim problemom? Nažalost, ne mogu da priložim ćaskanje za podršku uživo uz ovu žalbu, što je zbunjujuće.
srdačan pozdrav,
Chris_J
Zdravo Chris_J,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa N1 Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da je korišćenje depozita treće strane u svakom onlajn kazinu strogo zabranjeno i kazino ima pravo da konfiskuje bilo koji saldo i zatvori vaš račun. Imajte na umu da uvek možete da koristite samo sopstveni metod depozita i sredstva.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Poslednji put smo se čuli iz kazina juče. Očigledno se stanje sada povlači i deponovani iznos se poništava. Ali rekli su da ću čim se proces završi ponovo imati pristup svom nalogu. Čini se da to nije slučaj. Proverio sam i izgleda da je moj nalog potpuno izbrisan. Sada više nemam pristup nalogu, što znači da više ne mogu da kontaktiram. A moj partner nije imao nalog kod dotičnog operatera. Proces verifikacije je trajao oko 2 sata.
Ažurirajte 27.09.2024. drugu e-poštu od operatera. Trebalo bi da otpremim dodatne dokumente kako bi se iznos mogao refundirati. Međutim, trebalo bi da otpremim ove dokumente na stranicu igre operatera. Ovo mi trenutno nije moguće jer je stranica operatera potpuno blokirala moj nalog i više ne mogu da se prijavim tamo
Dragi Chris_J,
Nadam se da si dobro.
Možete li, molim vas, potvrditi da li planiraju samo refundiranje deponovanog iznosa? Ako više nemate pristup nalogu, predlažem da što pre prosledite relevantne dokumente njihovoj imejl podršci.
Molimo vas da nas obaveštavate o svim dešavanjima.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
