Igrač iz Grčke je pre pet dana uplatio 30 evra na svoj račun u N1 kazinu, ali sredstva nisu uplaćena. Oni su pokušali da pokrenu pitanje sa kazinom, dajući traženu potvrdu o depozitu, ali nisu dobili rešenje ili konkretan vremenski okvir. Žalba je rešena pošto je depozit igrača kreditiran.
Dana 24/11, napravio sam depozit od 30€ koji nikada nije bio kreditiran na moj račun u n1 kazinu, i prošlo je 5 dana bez ikakvog napretka ili brifinga sa njihove strane. Smatram da je ovo neprihvatljivo!!
Štaviše, ne reaguju odgovorno na moje žalbe u vezi sa ovim pitanjem. Prvo su od mene tražili potvrdu o depozitu koju sam im odmah poslao. Onda su rekli da će to biti rešeno za 1-2 dana. Sada kažu da je to uopšte i na neodređeno preuzelo nadležno odeljenje. Ovo je ogromna sprdnja i obmana. besan sam.
Dragi Glem,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dragi, konačno je kazino posle nedelju dana odgovorio i kreditirao moj novac. Hvala!
Dragi Glem,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
