Igrač iz Nemačke ima poteškoća s povlačenjem dobitka zbog nepotpune provjere.
Dragi Leandro,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Jeste li dobili ikakva objašnjenja od kazina? Molimo, proslijedite bilo kakvu relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru. Da li sam dobro razumio, na osnovu vaših odgovora, da ste svoju pobjedu sakupili bonus igrom? Pošaljite nam link tačnog bonusa koji ste iskoristili. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Leandro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you received any explanation from the casino? Please, forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Do I understand it correctly, from your answers, that you accumulated your winning with bonus play? Please, send us a link of the exact bonus that you have redeemed. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Tako da sam koristio winpin blnus i uspješno realizirao da je plaćanje odobreno, ali do sada nije primljen novac što me čini jako zbunjenom jer sam odlučio povjeriti isplatu
So I have used the winspin blnus and successfully implemented the payment is approved but so far no money has been received which makes me very puzzled because I have chosen to pay out via trustly
also ich habe den winspin blnus genutzt und erfolgreich umgesetzt die auszahlung wirde genehmigt aber bisher ist kein geld eingegangen was mich sehr stutzig machg da ich per trustly auszahlen ausgewählt habe
Puno hvala Leandro što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću prenijeti vašu žalbu mom kolegi Jožefu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Thank you very much Leandro for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Leandro.
Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kockarnicom. Casino je prilično reagiran na našoj web stranici pa bismo uskoro trebali dobiti odgovor.
Hello Leandro.
We will now try to get in touch with the casino. The casino is pretty responsive on our website so we should receive an answer, soon.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo,
Dragi Leandro,
Žao mi je zbog teškoća s tim. Pogledao sam vaš račun i vidim da je vaš povlačenje iznosa od 1.000 EUR obrađeno 28. februara.
Možete li dostaviti izvod iz banke od 27. februara do 09. marta?
Molimo vas imajte na umu da naš tim za plaćanja čini sve kako bi istražili to za vas, a mi ćemo vam se obratiti čim budemo dobili dodatne informacije.
Srdačan pozdrav,
N1 Casino
Hello there,
Dear Leandro,
I'm sorry for the difficulties with this. I have looked into your account and I can see that your withdrawal of the amount of 1.000 EUR was processed on the February 28.
Could you please to provide a bank statement from 27. February to 09. March?
Kindly note that our payments team are doing the utmost to investigate this for you and we will get back to you as soon as we have further information.
Best regards,
N1 Casino
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Pozdrav svima,
Naš tim za plaćanja je u skladu s tim istražio vaš slučaj.
Na našoj strani smo obradili vaše povlačenje i provjeravali ga više puta zbog ovog problema.
Na osnovu GDPR-a, nažalost, nismo u mogućnosti dati javnosti broj transakcija igrača, tako dragi Casino Guru, molim vas navedite gdje mogu poslati razumne podatke za Leandra.
Pomoću ovog broja možete pronaći tačnu transakciju u svojoj banci, obratite se svojoj banci.
Izvinjavam se zbog neugodnosti i nadam se da će novac pasti u vašu banku.
BR,
N1 Casino
Hello all,
Our payment team have investigated your case accordingly.
On our side, we have processed your withdrawal and checked it over many many times due to this issue.
Based on the GDPR unfortunately we are not able to provide the players transaction number for a public, so dear Casino Guru, please specify where I can to send sensetive information for Leandro.
Using this number you can find the exact transaction in your bank, please contact your bank.
I apologize for the inconvenience, and I hope that the money will land in your bank.
BR,
N1 Casino
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Leandro, rekli ste, "moja banka ne može pronaći ništa ispod toga", kako su vas obavijestili o tome, molim vas? Kao što vidite, N1 Casino je prilično aktivan, postoje li poteškoće u komunikaciji s vašom bankom? Pretpostavljam da je zbog stvarne situacije, ali o tome biste trebali dobiti službenu izjavu.
Leandro, you have stated, "my bank can't find anything below it", how did they inform you about this, please? As you can see, N1 Casino is pretty active, are there any difficulties in communication with your bank? I guess it is because of the actual situation, but you should receive an official statement about this.
banka mi je rekla da neće biti plaćanja na moj račun s brojem za vrijeme telefonskog poziva! ne znam jeste li prenijeli, ali vjerovatno ne i meni, ja bih također bio voljan podmiriti polovicu iznosa kao kredit na moj račun kao ponudu
the bank told me there would be no payment to my account with the number during a phone call! do not know if you have transferred but probably not to me I would also be willing to settle for the half of the sum as credit on my account as an offer
die bank sagte mir es wäre keine zahlung an mein konto mit der nummer gegangen bei einem telefonat ! weiss nicht an wenn sie überwiesen haben aber wohl nicht an mich ich wäre auch bereit mich auf die hälte der summe als guthaben auf meinem konto zu begnügen als angebot
Pozdrav N1 Casino.
Postoji li neki način da igraču pošaljete dokaz o transferu da biste bili sigurni da ste ga poslali na ispravljanje bankovnog računa?
Hello N1 Casino.
Is there any way for you to provide the player with proof of the transfer to be sure you have sent it to correct bank account, please?
Željeli bismo zamoliti N1 Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
We would like to ask the N1 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dragi Leandro,
Proverili smo ponovo. Koliko vidimo, broj bankovnog računa u izjavi koju ste dostavili ne podudara se sa brojem bankovnog računa na koji ste 28. veljače zatražili podizanje u N1 Casinu.
Prema našem mišljenju, verovatno ste naredili uplatu na svoj drugi lični bankovni račun.
Imajte na umu da ste dostavili i dokument kojim potvrđujete da ovaj račun pripada vama. Uplata je izvršena s naše strane.
Takođe, nažalost, ne vidimo službeni odgovor vaše banke.
Zauzvrat, predlažemo vam da provjerite svoje druge lične bankovne račune. Takođe imate pravo zatražiti istoriju povlačenja tako što ćete nas kontaktirati na support@n1casino.com. Da biste osigurali sigurnost povjerljivih podataka, molimo vas da u pismu e-pošte na zahtjev navedete svoje podatke i korištene načine plaćanja.
Molimo, ne oklijevajte da nas pitate imate li još pitanja.
Srdačan pozdrav,
N1 Casino
Dear Leandro,
We have checked again. As far as we can see, the bank account number in the statement you provided does not match the bank account number on which you requested a withdrawal at N1 Casino on February 28.
In our opinion, you likely ordered a payment to your other personal bank account.
Please note that you have also provided a document confirming that this account belongs to you. The payment was made on our side.
Also, unfortunately, we do not see an official response from your bank.
In turn, we suggest that you check your other personal bank accounts. You also have the right to request a withdrawal history by contacting us at support@n1casino.com. To ensure the security of confidential information, we ask you in the email letter at the request provide your data and payment methods used.
Please don't hesitate to ask us if you have any more questions.
Best regards,
N1 Casino
Zdravo Leandro.
Jeste li tražili dokumente od kockarnice i kontaktirali svoju banku? Možete li to učiniti i molim vas da nas obavijestite o ishodu?
Hello Leandro.
Have you requested the documents from the casino and contacted your bank? Could you do it and inform us about the outcome, please ?
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.