Igrač iz Rusije je prijavio da kazino nije mogao da vrati njegov depozit uprkos višestrukim pokušajima e-pošte. Koristio je VPN za pristup veb lokaciji, što je bilo protivno uslovima i odredbama kazina. Shodno tome, njegov račun je blokiran, a opklade su poništene. Proverili smo da je kazino zabranio korišćenje VPN-a i stoga nismo mogli dalje da pomognemo. Odluka o povraćaju depozita bila je u diskreciji kazina.
Poslao sam im e-poštu, ali ne mogu da mi vrate depozit. Ovo je prevara!
Poštovani GODENKOR,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li navesti više detalja u vezi sa vašim zahtevom za povraćaj depozita?
Da li ste iskoristili svoj depozit za igru?
Možete li ljubazno da navedete da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Koristio sam svoj depozit od 90usdt, tokom KIC procesa su shvatili da sam iz Rusije i odlučili da mi ne isplate sredstva, njihov odgovor je bio sledeći:
Izgleda da ste registrovali svoj nalog u zemlji sa ograničenjem i da koristite VPN za pristup veb lokaciji. Ovo je protiv naših uslova. Zbog toga će sve vaše opklade biti poništene i vaš nalog će biti blokiran. Moraćete da pošaljete e-poštu na support@nabcasino.com , pružajući heš novčanika kako bi vam depozit mogao biti vraćen. Administrativna taksa se može odbiti od vašeg depozita.
Rekli su da mogu da se žalim bilo gde, posle blokade sam im pisao mejlom sa adresom novčanika, ali još uvek nisam dobio nikakve uplate, a nije bilo odgovora na mail.
Proverio sam uslove i odredbe kazina i našao sam ovo:
Fraudulent Activiti
Jednom kada Nev Age NV primeti bilo kakvu prevarantsku, nezakonitu, nepoštenu ili neprikladnu aktivnost (uključujući korišćenje VPN-a, proksija ili slične usluge koja maskira ili manipuliše identifikacijom vaše stvarne lokacije, ili klađenje, opklade ili igre pokera preko treće strane ili u ime treće strane) na veb lokaciji, imamo pravo da blokiramo korisnički nalog, gubimo sva stanja na računu bez prethodnog obaveštenja.
Problem sa korišćenjem VPN-a je taj što ste možda nehotice povezani sa drugom IP adresom koja je povezana sa drugim kazino nalogom u istoj ustanovi za kockanje, pa se čini kao da ste kreirali više naloga sa jedne IP adrese. Ili, s druge strane, igrač možda koristi VPN da sakrije da pristupa veb lokaciji kazina iz ograničene jurisdikcije.
Pošto je korišćenje VPN-a zabranjeno od strane kazina, bojim se da nećemo moći da vam pomognemo. Odluka o povraćaju vašeg depozita je u potpunosti na dobroj volji kazina i ne ispitujemo dalje njihovu odluku.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
