Igrač iz Irske je zatražio povlačenje 650 dolara i dostavio potrebnu dokumentaciju, ali mu je kazino blokirao račun bez objašnjenja. Nije mogao da pristupi ćaskanju uživo i nije dobijao odgovore na svoje imejlove. Tim za žalbe je pokušao da od njega prikupi više informacija, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Zdravo
Nakon što sam zatražio povlačenje 650$ i dostavio dokumente, kazino je blokirao moj nalog bez ikakvog objašnjenja. Ćaskanje uživo je dostupno samo prijavljenim korisnicima i za mejlove na koje ne odgovaraju. 
Dragi voisiner,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
