Igraču iz Sjedinjenih Država je zabranjen pristup kazinu bez navođenja posebnog razloga. Uprkos završenom KIC procesu, zabrana ostaje na snazi i nije dato nikakvo dodatno objašnjenje. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Bio sam kombijem sa igranja tamo, nisu mi dali nikakav konkretan razlog i rečeno mi je da kic. Završio sam kic i odbijen sam, i dalje bez posebnog razloga.
Poštovani jthor1002,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Da li je vaš nalog prethodno verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ista IP adresa kao na istom uređaju ili istom internetu? Jer ako je u pitanju internet, onda i moj komšija i ja igramo u tom kazinu, ponekad koristimo moj Vi-Fi, a ponekad njegov. U zavisnosti od toga da li igramo kod koga samo ponekad. I nikakva sredstva koja imam tamo nisu ni od kakvih bonusa.
Hvala, jthor1002, na odgovoru. Možete li da nam kažete da li prepoznajete sledeće informacije o igraču:
Ma***ou Ks****
ca***** oins@gmail.com
Da li vi i vaša devojka delite nešto od sledećeg: adresu domaćinstva ili imejl adresu, broj telefona, isti način plaćanja, IP adresu ili uređaj? Da li vaša devojka ima nalog u istom kazinu?
Delimo samo isti način plaćanja jer ne znam kako da deponujem kriptovalute pa ona to radi samo za mene
Da li sam dobro razumeo da ste koristili način plaćanja svoje devojke da uplatite sredstva na svoj kazino račun?
Proverio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao ( ovde ):
2.1.7. U vezi sa uplatama i povlačenjem sredstava na i sa vašeg naloga člana, vi ćete koristiti samo Ethereum koji je važeći i koji vam zakonito pripada;
Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače :
"Plaćanja
Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne uradite, možete upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, a takođe i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca."
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajedničku karticu ili se ova mogućnost unapred saopšti. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za ti.
Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
