Igrač iz Italije je zatražio zatvaranje računa, ali mu je kazino umjesto toga ponudio bonuse. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Italy requested account closure, but the casino offered him bonuses instead. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Italije je zatražio zatvaranje računa, ali mu je kazino umjesto toga ponudio bonuse. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Imam ovisnost o kockanju, pokušavam prestati i nekoliko puta sam tražio da zatvorim svoj račun.
Na ovaj zahtev mi je ponuđen gotovinski bonus, kako bi me naterali da ne otkažem, a kasnije sam odigrao hiljade evra. Svaki put kada sam tražio da zatvorim svoj račun, ponudili su mi bonus i uvijek sam se vraćao.
Da li znate da li je ovaj potez dozvoljen ili je moguće tražiti povrat novca?
Kockanje je bolest, apsurdno je da vam traženjem uklanjanja računa nude bonuse da ne odete.
I have a gambling addiction, am trying to quit and have asked several times to close my account.
At this request I was offered a cash bonus, so as to push me not to cancel and later I played thousands of euros. Every time I asked to close my account they offered me a bonus and I always relapsed.
Do you know if this move is allowed or if it is possible to ask for a refund?
Gambling is a disease, it is absurd that by asking to remove an account they offer you bonuses to keep you from leaving.
Ho il vizio del gioco, sto cercando di smettere e ho chiesto varie volte di chiudere il mio account.
A tale richiesta mi è stato proposto un bonus cash, così da spingermi a non cancellarmi e in seguito ho giocato migliaia di euro. Ogni volta che chiedevo di chiudere l'account mi hanno proposto un bonus e ci sono sempre ricaduto.
Sapete se tale mossa é consentita o se è possibile chiedere un rimborso?
Il gioco é una malattia, é assurdo che chiedendo di rimuovere un account ti propongano bonus per non farti andare via.
Dragi massikk,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želio bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja računa i samoisključenja :
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema gotovo nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ova opcija radi kao zaštita za igrače s problemima s kockanjem. Ako igrač uspješno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni/sa problemima s kockanjem).
Možete li proslijediti sve e-poruke ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za zatvaranje vašeg računa? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Da li ste u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog zašto?
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear massikk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. This option works as a protection for players with gambling problems. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure? My email address is kristina.s@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Postoji li samoisključivanje iz kazina Curacao? Svi dižu galamu oko zatvaranja računa. Kome je potrebna verifikacija naloga, ko nudi bonuse.. Moram prestati da igram
Is there self-exclusion from curacao casinos? They all make a fuss about closing accounts. Who requires account verification, who offers bonuses .. I have to stop playing
Esiste l auto esclusione dai casino di curacao? Fanno tutti storie a chiudere gli account. Chi richiede la verifica del conto, chi offre bonus.. devo smettere di giocare
Hvala vam na odgovoru i e-poruci, massikk. Žao mi je, ali mali dobici i nikakvi bonusi nisu valjan razlog da nastavimo s ovom žalbom kao neuspjelim samoisključenjem. Nažalost, na osnovu dostavljenih dokaza ne možemo tražiti povraćaj depozita.
Ako postoji još neka poruka koju ste poslali kazinu, molimo vas da mi je prosledite, u suprotnom ću biti primoran da odbijem ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Thank you for your reply and email, massikk. I am sorry, but small winnings and no bonuses are not a valid reason for us to proceed with this complaint as failed self-exclusion. Unfortunately, based on the provided evidence we cannot ask for a deposit refund.
If there is any other message that you have sent to the casino, please forward it to me, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for your understanding.
Dragi massikk,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dear massikk,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Nažalost, primorani smo zatvoriti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.