Igrač iz Ekvadora je blokiran. Kazino ga je optužio za prevaru. Nije bilo odgovora iz kazina, pa je žalba zatvorena kao „nerešena“. Žalba je ponovo otvorena na zahtev kazina. Kasnio je naveo da je igrač iskoristio grešku u konverziji valute i pružio neke dokaze koji to podržavaju. Od igrača je zatraženo da dostavi evidenciju o svojim transakcijama kazinu, ali pošto nije bilo daljeg odgovora od njih, žalba je odbijena.
Zdravo, dobar dan, podnesite moju žalbu jer je ovaj kazino prevara. Nedavno sam se registrovao i uplatio novac za testiranje kada sam igrao, pobedio sam i povukao se i sve je normalno. Onda sam ponovo deponovao i izgubio i povukao i normalno i treći put sam deponovao i osvojio sam skoro duplo svoj depozit i kada sam tražio da se povuče, nikada mi nisu poslali moj novac. I suspendovali su mi račun tvrdeći da nisu banka i da su otkrili lažne aktivnosti. Želim da pojasnim da sam samo deponovao i igrao, ne znam šta podrazumevaju pod prevarom, to mi je jedini račun, nemam više, nemam bonus. Čekali su da uložim još i ukradu novac. Igrao sam i pobedio legalno. Suspendovali su mi nalog i rekli da je moj novac, nema bonusa. Oduzeto je, prevaranti su. Hoću svoj ARS novac nazad, oni su lopovi. Molimo vas
Poštovani geremimendoza54,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju pre nego što vas je kazino blokirao? Kada ste izvršili poslednje uspešno povlačenje?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, i kao odgovor na vaše pitanje, ako sam potvrdio svoj identitet, inače ne bi mogli da mi pošalju novac i povlačim nekoliko dana. Nakon toga sam deponovao u ltarcera i kada sam pokušao da podignem rekli su da je moj račun pod istragom, ali sam deponovao i igrao normalno tako da nisam bio zabrinut. Ali sada kada izlaze sa ovim stvarima i zadržavaju više od 400 dolara od mene, čini mi se da razumem da su navikli da kradu novac od svojih igrača na ovaj način. Čeka se da polože još, a zatim ih suspenduje navodeći da su prekršeni uslovi i odredbe i da ne demonstriraju dokazima. Moje pitanje je, i ja otvaram žalbu u Curacao, koji je entitet koji ih reguliše? Zato što neću dozvoliti da ovaj kazino ukrade moj novac, moj rad, moj trud, oni žele da se obogate na račun igrača.
Hvala vam puno, geremimendoza54, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo geremimendoza54,,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo National Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi nacionalni kazino,
Možete li da date dodatne informacije u vezi sa razlogom blokiranja naloga igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Da, zamolite ih da odgovore i predstave sve dokaze i da su uključili moju istoriju kockanja i navedu zašto sam izvršio lažnu aktivnost. Zato što sam igrao normalno i čini mi se da su to prevaranti koji samo žele da ukradu novac igrača u mom slučaju 97 hiljada ARS oko 450 USD
Poštovani geremimendoza54,
Nije bilo daljeg odgovora iz kazina, kontaktiraću ih još jednom. U međuvremenu, obavestite nas o bilo kakvom razvoju događaja.
Želeli bismo da zamolimo National Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Poštovani geremimendoza54,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Antilephone NV Curacao Gaming Authoriti ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili ( KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Ova žalba je ponovo otvorena na zahtev kazina.
Dragi nacionalni kazino,
Još jednom vas pozivamo da podelite dalje informacije o nalogu igrača i zašto je blokiran.
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo,
Hvala vam za vašu poruku. Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je nalog igrača blokiran zbog otkrivenog slučaja prevare. Igrač je iskoristio ranjivost u valuti ARS.
Posvećeni smo održavanju fer i bezbednog okruženja za igre za sve naše korisnike. Ako imate dodatnih pitanja ili su vam potrebne dodatne informacije, ne oklevajte da kontaktirate naš tim za podršku.
Izgubio sam i novac koji sam položio, položio sam ga u svojoj valuti, ne znam zašto piše ranjivost, treba mi odgovor i prošlo je više od godinu dana
Zdravo!
Tokom naše istrage, otkriveno je da je igrač iskoristio grešku pri konverziji valute, gde je USD pretvoren u ARS po nezvaničnom kursu (plavom) umesto zvaničnog kursa. Ova greška je rezultirala značajnim prednostima za igrača, sa razlikama u konverziji od 2 do 5 puta.
Problem je nastao zbog greške u našem provajderu plaćanja, koji je izvršio dvostruku konverziju (ARS-USD-ARS) prilikom povlačenja ARS-a. To je dovelo do toga da nam je naplaćeno više novca nego što je ugovorom predviđeno, a plaćanja klijentu su vršena po nezvaničnom kursu (plavi), a ne po zvaničnom kursu.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti i zahvaljujemo na razumevanju.
Želim svoj novac koji sam uložio, želim novac koji sam uložio da igram, oni žele da ukradu taj novac koji sam uložio, taj novac je moj, a ne njihov.
Zdravo National Casino,
Hvala vam na datim objašnjenjima. Možete li, molim vas, da pružite neke potkrepljujuće dokaze o grešci koju ste spomenuli? Takođe bismo želeli da vidimo istoriju transakcija igrača u vezi sa ovim. Sve relevantne informacije mogu se postaviti ovde ili mi poslati putem e-pošte ( adam.m@casino.guru ).
Srdačan pozdrav,
Adam
Moj nalog je blokiran tako da ne mogu da pošaljem dokaz o svom deponovanom novcu
zdravo Adame ,
Već smo vam poslali e-poštu. Uvek rado sarađujemo i pomažemo u svakoj situaciji. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Zdravo National Casino,
Hvala vam na odgovoru, odgovorio sam na vašu e-poštu sa zahtevom za dodatna pojašnjenja.
Srdačan pozdrav,
Adame
Poštovani geremimendoza54,
Nije bilo daljeg odgovora iz kazina, kontaktiraću ih još jednom. U međuvremenu, obavestite nas o bilo kakvom razvoju događaja.
Želeli bismo da zamolimo National Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adame
zdravo Adame ,
Poslali smo vam imejl pre dva dana. Molimo pregledajte E-poštu. Ako niste primili našu e-poštu, obavestite nas i rado ćemo vam je ponovo poslati.
Hvala vam na pažnji i saradnji.
Zdravo National Casino,
Primio sam e-poštu i hvala vam na pojašnjenju.
Poštovani geremimendoza54,
Prema dokazima koje je dostavio kazino, čini se da, iako ste napravili depozit i ovo je pripisano vašem kazino računu, iznos koji je kazino stvarno primio od provajdera plaćanja bio je približno 50% manji. Pored toga, kada se iznos povlačenja ponovo konvertuje u vašu valutu, čini se da ste od kazina primili više nego što je trebalo.
Mogu li da vas pitam da li imate evidenciju o transakcijama koje ste izvršili u i iz kazina, kako bismo mogli da uporedimo iznose koji su deponovani i povučeni sa onima koje nam je dostavio kazino?
Srdačan pozdrav,
Adam
Ako kažu da je bila prevara da mi daju moj novac koji sam položio, novac koji sam položio je moj, ako sam izvršio konverziju valute i dali su mi više, vratiće samo ono što sam položio svojim novcem!!
Zdravo geremimendoza54,
Izvinjavam se što kasnim sa odgovorom i hvala vam na strpljenju.
Želeo bih da vas još jednom pitam da li imate bilo kakvu evidenciju o transakcijama izvršenim na i sa vašeg kazino naloga kako bih mogao da uporedim iznose sa podacima koje je kazino dostavio. Da li ste u mogućnosti da pružite takve informacije, možda izjave vašeg dobavljača plaćanja?
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
