Igrač iz Ekvadora je blokiran. Kazino ga je optužio za prevaru. Nije bilo odgovora iz kazina, pa je žalba zatvorena kao „nerešena“.
Zdravo, dobar dan, podnesite moju žalbu jer je ovaj kazino prevara. Nedavno sam se registrovao i uplatio novac za testiranje kada sam igrao, pobedio sam i povukao se i sve je normalno. Onda sam ponovo deponovao i izgubio i povukao i normalno i treći put sam deponovao i osvojio sam skoro duplo svoj depozit i kada sam tražio da se povuče, nikada mi nisu poslali moj novac. I suspendovali su mi račun tvrdeći da nisu banka i da su otkrili lažne aktivnosti. Želim da pojasnim da sam samo deponovao i igrao, ne znam šta podrazumevaju pod prevarom, to mi je jedini račun, nemam više, nemam bonus. Čekali su da uložim još i ukradu novac. Igrao sam i pobedio legalno. Suspendovali su mi nalog i rekli da je moj novac, nema bonusa. Oduzeto je, prevaranti su. Hoću svoj ARS novac nazad, oni su lopovi. Molimo vas
Poštovani geremimendoza54,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju pre nego što vas je kazino blokirao? Kada ste izvršili poslednje uspešno povlačenje?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, i kao odgovor na vaše pitanje, ako sam potvrdio svoj identitet, inače ne bi mogli da mi pošalju novac i povlačim nekoliko dana. Nakon toga sam deponovao u ltarcera i kada sam pokušao da podignem rekli su da je moj račun pod istragom, ali sam deponovao i igrao normalno tako da nisam bio zabrinut. Ali sada kada izlaze sa ovim stvarima i zadržavaju više od 400 dolara od mene, čini mi se da razumem da su navikli da kradu novac od svojih igrača na ovaj način. Čeka se da polože još, a zatim ih suspenduje navodeći da su prekršeni uslovi i odredbe i da ne demonstriraju dokazima. Moje pitanje je, i ja otvaram žalbu u Curacao, koji je entitet koji ih reguliše? Zato što neću dozvoliti da ovaj kazino ukrade moj novac, moj rad, moj trud, oni žele da se obogate na račun igrača.
Hvala vam puno, geremimendoza54, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo geremimendoza54,,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo National Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi nacionalni kazino,
Možete li da date dodatne informacije u vezi sa razlogom blokiranja naloga igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Da, zamolite ih da odgovore i predstave sve dokaze i da su uključili moju istoriju kockanja i navedu zašto sam izvršio lažnu aktivnost. Zato što sam igrao normalno i čini mi se da su to prevaranti koji samo žele da ukradu novac igrača u mom slučaju 97 hiljada ARS oko 450 USD
Poštovani geremimendoza54,
Nije bilo daljeg odgovora iz kazina, kontaktiraću ih još jednom. U međuvremenu, obavestite nas o bilo kakvom razvoju događaja.
Želeli bismo da zamolimo National Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Poštovani geremimendoza54,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Antilephone NV Curacao Gaming Authoriti ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili ( KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam