Igrački iz Španije je otkazano povlačenje zbog optužbi da je prekršila neodređena pravila kazina. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Nakon što mi je tražio milion dokumenata za verifikaciju za verifikaciju mog računa, vraćajući iznos svih povlačenja nakon pokušaja da podignem svoj novac u više od 20 navrata (1.300 evra nakon deponovanja 1.150 evra) i odgovarajući na sve zahteve automatskim porukama koje su mi davale dugo, ovaj kazino mi je poslao imejl sa sledećim:
Primetili smo da su neke od vaših opklada stavljene na međusobno isključive ishode. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da obradimo vaš zahtev za povlačenje. Sredstva su vraćena na vaš račun. Nažalost, vaš nalog je takođe privremeno suspendovan.
Ne znam ni šta oni znače. To je bila potpuna pljačka i oni su pravi prevaranti. Nastaviću da podnesem žalbu odgovarajućim agencijama, ali bih želeo da znam kako da zatvorim njihov račun bar u Španiji i da li mogu da ih prijavim policiji.
Imam još testova, video snimaka, mejlova itd. Od svega.
Pozdrav i hvala vam puno
Poštovani VIAR,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li vam je kazino dao potvrdu da je vaš kazino nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke koristeći bonus? Da li znate da li je stanje na vašem kazino računu smanjeno, kada kazino nije obradio vaše povlačenje?
Radovaću se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas. Moj nalog je u potpunosti verifikovan i nisam koristio nikakve bonuse. Zaista, u jednom od isplata su mi uzeli 100 evra, ali mi i pored toga duguju 1300 evra koje ne žele da mi plate, pravdajući se da sam se kladio na ekskluzivne opklade ili tako nešto.
Hvala na odgovoru, VIAR.
Možete li, molim vas, proslediti e-poruku iz kazina sa obrazloženjem za otkazivanje vašeg povlačenja? Moj imejl je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk