Igrač iz Čilea je osporio ponovnu ispravku koju je kazino izvršio na njegovom računu, oduzimajući 85000 CLP, i pripisao to tehničkom problemu sa provajderom igre. Igrač je kontaktirao više puta, samo da bi dobio isti odgovor.
A player from Chile disputed a re-correction that the casino made to his account, deducting 85000 CLP, and attributed it to the technical problem with the game provider. The player has reached out multiple times, only to get the same response.
Igrač iz Čilea je osporio ponovnu ispravku koju je kazino izvršio na njegovom računu, oduzimajući 85000 CLP, i pripisao to tehničkom problemu sa provajderom igre. Igrač je kontaktirao više puta, samo da bi dobio isti odgovor.
Pre nekoliko dana, kazino je izvršio ponovnu korekciju na mom računu, oduzimajući oko 85000 CLP. Kada sam to primetio, napravio sam konsultaciju, a tim za podršku mi je rekao da su zbog tehničkih problema sa provajderom igre izvršili navedenu akciju. Ovo mi se učinilo čudnim pošto sam tokom tog dana igrao razne igre različitih provajdera (ne samo jednog). Lično verujem da je kazino lažan jer je veoma teško dobiti profit i kada se ostvari profit koji nije velike vrednosti, kao u ovom slučaju, dolazi do ovih problema. Kontaktirao sam tim nekoliko puta i oni su uvek odgovarali istim izgovorom za tehničke probleme sa provajderom igre. Neću više igrati u ovom kazinu i nadam se da će drugi igrači, pošto vide moju žalbu, biti oprezni kada igraju u ovom kazinu.
A few days ago, the casino performed a re-correction on my account, deducting around 85000 CLP. When I noticed this, I made a consultation, and the support team told me that due to technical problems with the game provider, they performed the aforementioned action. This struck me as odd since I played various games from different providers (not just one) during that day. Personally, I believe that the casino is fraudulent as it's very difficult to gain profits and when a profit is made that isn't of a very high value, like in this case, these issues occur. I've contacted the team several times and they've always responded with the same excuse of technical problems with the game provider. I won't be playing at this casino anymore and I hope that other players, seeing my complaint, will exercise caution when playing at this casino.
Hace unos días el casino realizó una recorrección del dinero de mi cuenta, eliminando de esta alrededor de 85000 CLP, al percartarme de esta situación hice la consulta respectiva, y el equipo de soporte me indicó que por problemas técnicos del proveedor del juego realizaron lo anterior. Me parece muy extraño ya que durante un día jugué distintos juegos de varios proveedores (no sólo 1). Personalmente creo que el casino es fraudulento ya que es muy complicado obtener ganancias y al obtener una ganancia que no es de muy alto valor, como en este caso, ocurren estos problemas. Me comuniqué varias veces con el equipo y siempre me contestaron con la misma excusa de problemas técnicos con el proveedor del juego. No jugaré más en este casino y espero que otros jugadores al ver mi queja tengan precaución al jugar en este casino.
Zdravo fakosanastasios2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti relevantnu komunikaciju zajedno sa istorijom igara u Ekcel formatu na nikolas.b@casino.guru ? Obavestite tačno vreme incidenta.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https ://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Hello fakosanastasios2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to nikolas.b@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Dear alonsofrancisco,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Poštovani: Prošle nedelje sam poslao informaciju na vašu e-poštu, kazino mi je nekoliko puta odgovorio da postoji tehnički problem sa igrama i da su zato oduzeli dobitke koje sam dobio. Na kraju sam odustao od tehničke podrške kazina i više neću koristiti platformu. Veliki pozdrav
Dear: Last week I sent information to your email, the casino responded to me several times that there was a technical problem with the games and that is why they took away the winnings I obtained. In the end I gave up on the casino's technical support and will no longer use the platform. Greetings
Estimado: Envié la semana pasada información a su correo, desde el casino me contestaron varias veces que hubo un problema técnico con los juegos y por eso me quitaron las ganancias obtenidas. Al final desistí con el soporte técnico del casino y no utilizaré más la plataforma,. Saludos
Dragi alonsofrancisko,
Možete li molim vas da mi kažete koju igru ste igrali? Da li je moguće proslediti istoriju klađenja od datuma izdavanja?
Dear alonsofrancisco,
Can you please advise which game did you play? Is it possible to forward the betting history from the date of the issue?
Dear alonsofrancisco,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Poštovani: Prosledio sam e-poštu.
Što se tiče igara, lista za otpremu
Cleopatra Gems - maskota
Bingo fudbal - Belatra
Gatesd sa Olimpa 1000 - Pragmatična igra
Bonus Deuces Vild - Platipus
88 Bingo 88 - Belatra
Samo bingo - Belatra
Srdačan pozdrav
Dear: I have forwarded the email.
Regarding the games, shipping list
Cleopatra Gems - Mascot
Bingo Soccer - Belatra
Gatesd of Olympus 1000 - Pragmatic Play
Bonus Deuces Wild - Platipus
88 Bingo 88 - Belatra
Just a Bingo - Belatra
Kind regards
Estimado: He reenviado el correo.
Respecto a los juegos, envío listado
Cleopatra Gems - Mascot
Bingo Soccer - Belatra
Gatesd of Olympus 1000 - Pragmatic Play
Bonus Deuces Wild - Platipus
88 Bingo 88 - Belatra
Just a Bingo - Belatra
Saludos Cordiales
Zdravo alonsofrancisko,
Pošto bi bilo sjajno videti zvaničnu izjavu provajdera igre da potvrdi tvrdnju kazina jer je to zaista bio problem provajdera, kazino nije odgovoran za ispravku bilansa. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Hello alonsofrancisco,
As it would be great to see an official statement from the game provider to verify the casino's claim as it was really a provider issue, the casino is not responsible for the balance correction. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo alonsofrancisko,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo National Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi nacionalni kazino,
Možete li nam dati više informacija u vezi sa tehničkim problemima sa provajderom igre, kao i razlogom za oduzimanje dobitaka igrača?
Ako informacije ne mogu da se dele javno, prosledite mi ih zajedno sa dokazima na adresi michal.k@casino.guru
Hello alonsofrancisco,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite National Casino to join the conversation.
Dear National Casino,
Could you please furnish us with more information regarding the technical problems with the game provider, as well as the reason behind the confiscation of the player's winnings?
If the information can't be shared publicly, please forward it to me including supporting evidence at michal.k@casino.guru
Zdravo, izvinjavamo se zbog prouzrokovanih neprijatnosti. Provajder je prijavio tehničke probleme sa svojim sistemom, zbog čega su neki korisnici bili zaslužni za netačne dobitke, uključujući i ovaj slučaj. Ove situacije nisu bile povezane sa prevarom, već su uzrokovane problemima sa sistemom provajdera. Promptno smo ispravili obračunske greške i prepoznali ih kao tehničke nedostatke. Molimo kontaktirajte naš tim za podršku za dodatne informacije ili pomoć. Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Hello, we apologize for the inconvenience caused. The provider reported technical problems with their system, which caused some users to be credited with incorrect winnings, including this case. These situations were not related to fraud but were caused by problems with the provider's system. We promptly corrected the accrual errors and recognized them as technical defects. Please contact our support team for further information or assistance. Thank you for your understanding and patience.
Dear alonsofrancisco,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Poštovani: Možete zatvoriti žalbu, nisam zainteresovan da se dalje zadržavam na ovoj stvari. Veliki pozdrav
Dear: You can close the complaint, I am not interested in continuing to dwell on this matter. Greetings
Estimados: Pueden cerrar la queja, no me interesa seguir dándole vueltas a este asunto. Saludos
Dragi alonsofrancisko,
Razumem vaš nedostatak interesovanja da utrošite svoje vreme i energiju na ovu žalbu.
Odbili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Dear alonsofrancisco,
I understand your lack of interest in spending any of your time and energy on this complaint.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.