Igrač iz Nemačke se suočio sa problemom sa deponovanjem novca pošto su sredstva skinuta sa njegovog bankovnog računa, ali još nije bilo kredita na njegovom kazino računu. Takođe nije dobio nikakav odgovor od tima za podršku. Tim za žalbe je predložio igraču da kontaktira svog provajdera plaćanja radi istrage, pošto je kazino bio ograničen u svojoj mogućnosti da pomogne. Nakon dužeg perioda bez odgovora igrača, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija za nastavak.
Moj novac je skinut sa mog bankovnog računa, ali satima čekam kredit na moj kazino račun... tim za podršku ne reaguje i ostavlja me u mraku!
dragi siggi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
