The player from the United Kingdom struggles to withdraw his funds after depositing 500 euros, currently having 850 euros in his account. He faces continuous KYC requests and has submitted multiple documents, including his passport, driver's license, and utility bill, but the casino repeatedly asks for more verification.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva muči se da povuče svoja sredstva nakon što je položio 500 evra, a trenutno ima 850 evra na računu. On se suočava sa stalnim KIC zahtevima i podneo je više dokumenata, uključujući svoj pasoš, vozačku dozvolu i račun za komunalne usluge, ali kazino stalno traži dodatnu proveru.
Uloženo 500 evra - opklada na kladionicu i stone igre - 850 na račun
pokušao da se povuče i pitali su me kic, svaki put kada nešto pošaljem traže više....
do sada su poslali
Deposited 500 euros - bet on sportsbook and table games - 850 in account
tried to withdraw and got asked kyc, every time I send something they ask for more….
have so far sent
Poštovani cmhksns84g,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa verifikacijom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Dear cmhxsns84g,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Could you please share your communication with the casino regarding the verification? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
prosledio sam vam svu prepisku, poslao sam ih sada:
Pasoš
Vozačka dozvola sa trenutnom adresom
Račun za gas
Izvod iz banke
Telefonski račun
I, na vaš zahtev, selfi koji drži moju ličnu kartu ispred ekrana računara prijavljen je na moj Nationalbet nalog — što je veoma nepravilan zahtev
Razumem važnost KIC-a, ali sam više nego ispunio traženi nivo, a oni i dalje blokiraju moju mogućnost povlačenja i slanja poruka na čekanju ili traženja dodatne dokumentacije
forwarded you all correspondence, i have sent them now:
Passport
Driver’s licence with current address
Gas bill
Bank Statement
Phone bill
And, at your request, a selfie holding my ID in front of a computer screen logged into my Nationalbet account — which is a highly irregular demand
I understand the importance of KYC, but i have more than fulfilled the required level and yet they still block my ability to withdraw and send holding messages or ask for more documentation
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
