Igrač iz Grčke je položio depozit od 70 evra u kazinu. Međutim, nakon što je naišao na problem sa bonusom na depozit, kazino mu je zatvorio nalog. Igrao je slotove i nije imao aktivan bonus. Igrač nije odgovorio na dalje upite tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju. Kao rezultat toga, žalba je odbijena, ali je ostala opcija da je igrač ponovo otvori.
Ja deponujem ne 20, već 70 evra i ne uzimam bonus sa depozitom, prijavim ovo na ćaskanju, a ovaj momak je blizu i ne igra u ovom kazinu
Poštovani manolismik09,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Od mene nije tražena verifikacija naloga. Igrao sam na slotovima i nema aktivnog bonusa
Hvala vam puno unapred.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
