Igrač iz Portugala se suočio sa problemima sa višestrukim povlačenjima koja nisu bila obrađena, uprkos tome što je otkazao i ponovo pokušao da se povuče. Kazino je kašnjenje pripisao velikom broju povlačenja. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do toga da je žalba odbijena. Igrač je obavešten da može ponovo da otvori žalbu u bilo kom trenutku.
Napravio sam nekoliko povlačenja, ali isplate nagrada se ne obrađuju. Otkazala sam i pokušala ponovo, ali situacija je ostala ista.
Kažu da finansijsko odeljenje ima kašnjenja zbog velikog broja povlačenja.
Dragi dominguesnuno9,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Poslao sam povlačenja pre nedelju dana danas.
Upravo su mi poslali e-poštu u kojoj su rekli da sam povukao novac, ali do sada me nisu obavestili.
Nisam igrao ni sa bonus novcem, to je bio novac koji sam deponovao bez ikakvog bonusa.
Dragi dominguesnuno9,
Imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Hvala na informacijama, sačekaću da prođe 14 dana
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
