Igrač iz Portugala se suočava sa kašnjenjem u podizanju 1.500 evra iz Neon54 kazina, sa ukupno 4.000 evra na računu. Uprkos podnošenju tri zahteva za povlačenje i čekanju skoro dve nedelje, korisnička podrška neprestano navodi kašnjenja u obradi bez ikakvih zahteva za verifikaciju.
Moj problem sa Neon54 kazinom počeo je 15. novembra kada sam napravio svoj prvi zahtev za povlačenje putem bankovnog transfera (narednih dana sam napravio još 2 zahteva, svaki po 500 evra). Trenutno imam 2500 na računu i 1500 evra u zahtevima za povlačenje. Prošlo je nekoliko dana, a odgovor korisničke podrške je uvek isti: postoji kašnjenje u obradi, a oni nemaju pristup informacijama iz finansijskog odeljenja.
Sutra će biti pune dve nedelje koliko sam čekao, a ništa nije obrađeno. Počinjem da brinem da li ću zaista dobiti novac, pogotovo što nameravam da podignem ukupan osvojeni iznos (4.000 evra).
Do sada nisu tražili nikakvu proveru, ništa — samo da zahtev kasni i da se strpi. Prvih dana sam bio strpljiv, ali kada obećaju 1-3 radna dana za obradu, a sutra su već dve nedelje, to je smešno.
Hvala vam puno!
Dragi Fakire,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi povlačenja? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Hvala vam puno na odgovoru. Što se tiče KIC-a, još uvek mi nisu tražili nikakva dokumenta i prozor za verifikaciju kaže „Vaš nalog ne zahteva verifikaciju". Potpuno razumem kašnjenje, ovde je problem u tome što je prvo povlačenje izvršeno 15. novembra i ako je razgovor uvek „Imamo kašnjenja", koliko će trajati da se povlačenje obradi? 1 nedelja? 1 mesec? Mislim da sada neću dobiti novac.
Moram da podignem još 2.500, tako da ću biti ovde mesecima da vratim svoj novac.
Novac je zarađen bez ikakvog bonusa, uvek sam odbijao sve bonuse.
Prilažem odgovore sa ćaskanja uživo u kazinu, od kojih nema velike koristi, ili kažu da kasne, ili kažu da će dati pojašnjenja i nikada ne odgovaraju.
Hvala još jednom!
Ažuriranje 02/12/24
Čekao sam od 15., ali prošlog petka su me zamolili da verifikujem svoj nalog i danas je moj nalog uspešno verifikovan.
Nakon razgovora sa korisničkom podrškom, sada mi je rečeno da će zahtevi biti obrađeni, ali da može potrajati 3 radna dana. Ovde je malo polemike, kada su u pitanju rokovi, prvo je kasnilo, sada tek od danas počinju da se računaju radni dani.
U svakom slučaju, sačekaću. Ali 14 dana za traženje verifikacije naloga je veoma loša stvar.
Dragi Fakire, obavestite nas kada dobijete novac.
U međuvremenu, 1000 od 4000 je već kreditirano, tako da izgleda da ću dobiti novac.
Hvala vam puno
Međutim, to je bio veoma dug proces.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
