NaslovnaPritužbeNeospin Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.

Neospin Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: A$70.000

Neospin Casino
Poslato: 30/01/2025 | Slučaj je zatvoren : 11/02/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Australije je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Tim za žalbe je saopštio da su odlaganja povlačenja uobičajena i savetovao je strpljenje tokom obrade. Međutim, pošto je saldo igrača izgubljen i nije postojalo pravo na povraćaj novca, žalba je zatvorena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod


Pišem da bih zvanično eskalirao svoju žalbu u vezi sa ozbiljnim zabrinutostima u vezi sa obradom isplata, kršenjem pravila odgovornog kockanja i drugim finansijskim transakcijama koje uključuju Neospin kazino. Radnje koje je preduzeo Neospin, posebno moj VIP menadžer, Edvard, izazvale su značajnu zabrinutost za koju verujem da se mora odmah rešiti.


Do danas sam pokušao da podignem 70.000 dolara sa svog računa u više od 35 različitih navrata, ali tek treba da dobijem celokupna tražena sredstva. Preko 150 e-poruka je poslato Neospinovom timu za podršku u vezi sa kašnjenjima, ali nije dato nikakvo smisleno rešenje. U početku sam postavio period hlađenja od 10 dana kako bih Neospin-u imao vremena da obradi moja povlačenja. Međutim, moj VIP menadžer Edvard me je uputio da uklonim period hlađenja, sugerišući da bi to ubrzalo obradu mojih povlačenja. Uprkos tome što sam sledio njegove smernice i činio dalje pokušaje, moja povlačenja nisu obrađena. Na kraju sam iskoristio preostala sredstva na svom računu, pošto je kazino odbio da ispuni tražene isplate, što sam i učinio da zatvorim svoj račun.


Ova situacija je direktno u suprotnosti sa navedenim uslovima povlačenja, koji ograničavaju povlačenje na 7.500 dolara dnevno i 30.000 dolara nedeljno. Radnje koje sam doživeo takođe su protiv same svrhe ograničenja kockanja i perioda hlađenja. Da su se ovi uslovi poštovali, moja povlačenja su trebalo da budu obrađena u roku od 10 dana, pre Edvardovog saveta da se ukloni period hlađenja.


Pored toga, proveo sam protekle tri nedelje govoreći da će problem biti rešen, da bi me Edvard obavestio da neće biti. Ovo, zajedno sa anksioznošću i stresom koje je izazvalo, je duboko zabrinjavajuće i predstavlja oblik zlostavljanja. Štaviše, primetio sam ozbiljne povrede transparentnosti i finansijskog integriteta od strane Neospina. Konkretno, primetio sam da se sredstva obrađuju pod različitim nazivima kompanija, kao što su **Tallinn Estate**, **Steam Kei Shop London**, **Plaivithme.pro**, **Gatevai Ltd** i * *Smetvik London**, koji se reklamiraju australijskim igračima. Čini se da je ova praksa pokušaj da se zaobiđe blokada kockanja na mom nalogu i, koliko znam, nezakonita je.


Štaviše, naplaćeni su mi međunarodni porezi na svaku transakciju bez prethodnog obaveštenja ili uključivanja takvih naknada u odredbe i uslove. Ovo ne samo da dovodi u zabludu igrače, već i dovodi do toga da Neospin uzima više novca nego što mu pripada, što smatram da predstavlja kršenje i finansijskih propisa i politike same kompanije.


Evidentno je da Neospin pokušava da izbegne svoje obaveze prema propisima o odgovornom kockanju korišćenjem različitih imena za obradu transakcija i nametanjem neprijavljenih naknada. Ovo ponašanje izaziva ozbiljnu zabrinutost u vezi sa posvećenošću kompanije transparentnosti i fer igri. Duboko je zabrinjavajuće što su ovi problemi i dalje prisutni uprkos višestrukim pokušajima da se reše putem standardnih kanala podrške.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani Cheebe19,

Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi


PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani Cheebe19,

Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nije primljeno - koriste svaki mogući izgovor, a moj vip menadžer odbija da me kontaktira sa šefom odeljenja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Cheebe19,

Možete li molim vas da objasnite šta podrazumevate pod „iskorišćena sredstva"? Da li sam dobro razumeo da ste izgubili stanje na svom računu?

Kao što je gore rečeno, povlačenje može potrajati do 14 dana bez obzira da li je vaš nalog otvoren ili privremeno zatvoren.

Radujemo se Vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Imao sam period hlađenja i moj menadžer me je kontaktirao i insinuirao da to skinem i da će stvari ubrzati, ali nije tako, pa sam samo odigrao sve i poslao mu oko 100 mejlova u kojem sam rekao šta je poenta pobede ako ne isplate.tgeee uslovi i odredbe navode da se isplate obrađuju dnevno maksimalno 7500$, tako da sam bio glup 10 dana kasnije ništa. Naravno, pod uslovima i pravilima i politikom odgovornog kockanja, jasle uopšte ne bi trebalo da me kontaktiraju, ali ih nije briga i sada sam spreman da se bacim u reku. Imajte na umu da ne želim da se ova e-poruka objavi na mreži, samo vaša pomoć ako mogu nešto da uradim. Oni takođe završavaju utaju poreza jer ja imam kockarski blok na svom nalogu, ali svaka transakcija je druga kompanija koja se pretvara da je normalna prodavnica plus nisu namenjeni da se reklamiraju australijskim igračima i imaju 2 upozorenja od acma-e.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nik,


Imam preko 350 e-poruka ovim ljudima. Da li imam ikakve šanse da vratim svoj novac onim što su uradili? Na kraju sam nakon onoga što su uradili i načina na koji su me tretirali ove poslednje 4 nedelje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Cheebe19,

Ako sam dobro razumeo, vaš balans je već izgubljen. U ovom slučaju, nažalost, malo se može učiniti.

Odlaganja povlačenja su, nažalost, prilično uobičajena, i iako razumemo da mogu biti frustrirajuće, strpljenje je često jedini način delovanja. Imajte na umu da kada se zatraži povlačenje, odgovornost je igrača da se uzdrži od korišćenja bilansa dok čeka na obradu.

Ako još nešto možemo da vam pomognemo, ne ustručavajte se da pitate.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Zahtevano od strane igrača

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim, na zahtev igrača.

Javno
Javno
Prevod

Takođe sam tražio da moj prethodni post ne bude objavljen na mreži. Uklonite

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Cheebe19,

Period hlađenja može biti ukinut u bilo kom trenutku na zahtev ili saglasnost igrača. Jedini izuzetak su slučajevi samoisključenja, gde se nalog ne može ponovo otvoriti.

Nažalost, pošto je stanje već izgubljeno, kao što je ranije pomenuto, ne postoji pravo na povraćaj novca. S obzirom na ove okolnosti, sada ćemo nastaviti sa zatvaranjem žalbe.

Obavestite nas ako imate dodatnih pitanja.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti