NaslovnaPritužbeNetBet Casino GR - Dobici igrača su zaplenjeni.

NetBet Casino GR - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 104

Iznos: 538 €

NetBet Casino GR
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 19/08/2024 | Nije rešeno : 09/09/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Grčke izgubio je bonus od 50 evra u NetBet kazinu, što je dovelo do nestanka njegovog dobitka od 538 evra. Uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku da reši problem, novac je izgubljen, što ga je navelo da deaktivira svoj nalog. Tim za žalbe je pokušao da stupi u kontakt sa kazinom radi rešavanja, ali nije dobio odgovor, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da kontaktira Komitet za nadzor i kontrolu igara za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dobro veče. Igrao sam danas u Netbet kazinu. Tražio sam i dobio bonus od 50 evra. Vith

tog novca, dostigao sam 538 evra. Zatim sam odlučio da izgubim bonus od 50 evra i povučem preostala sredstva. Međutim, kada sam kliknuo da otkažem bonus, sav novac je nestao bez ikakvog upozorenja. Kontaktirao sam korisničku podršku i zatražio da se ova radnja poništi. Kao što se i očekivalo, ishod je bio da je novac izgubljen. Od tada sam deaktivirao svoj nalog i želeo bih da znam da li možete da mi pomognete.

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani Nasos79,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji ste imali sa stanjem u NetBet kazinu.

Da biste bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam efikasno, da li biste mogli da navedete neke dodatne detalje?

  • Kada ste izgubili bonus, da li ste primili bilo kakve poruke ili upozorenja koja ukazuju da će vaš ceo balans biti izgubljen? Ako jeste, možete li opisati šta je pisalo u poruci?
  • Da li ste imali neke aktivne opklade ili uslove vezane za bonus koji su mogli da utiču na proces povlačenja?
  • Možete li da pojasnite tačne korake koje ste preduzeli kada ste pokušali da otkažete bonus? Na primer, da li ste kliknuli na određenu opciju u okviru svog naloga ili ste sledili uputstva koja vam je dala korisnička podrška?
  • Kakav je bio odgovor korisničke službe NetBet kazina kada ste zahtevali poništenje? Da li su dali bilo kakvo objašnjenje zašto su sredstva izgubljena?
  • Da li imate snimke ekrana ili komunikaciju iz kazina koja bi nam mogla pomoći da bolje razumemo šta se dogodilo?

Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dodatne dokaze, slobodno je prosledite petronela.k@casino.guru .


Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Nisam dobio nikakvo upozorenje. Nema ažuriranja. Nema sumnje ako želim da pritisnem bonus za otkazivanje kako će sav novac biti izgubljen. Nijedan drugi sportski događaj ili bilo šta drugo nije bio aktivan u to vreme.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Kliknuo sam na dugme koje kaže da uklonim premiju od 50 evra. A onda bi me to dovelo do tačke u kojoj je pisalo da otkažem bonus. Čim sam kliknuo na njega, sve je nestalo. U korisničkoj službi, gospodin Džejson mi je rekao da se nažalost to dešava ako kliknete na otkazivanje bonusa. Kada sam istrajao i tražio da se ova akcija poništi jer nigde nije bilo reči da će sve biti izgubljeno, odgovor je bio izvini, nije moguće čak ni da želim da mi služe u nečem drugom. Tada sam zatražio brisanje iz pomenute kompanije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Nasos79, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo tamo,

Hvala Nasos79 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim NetBet Casino GR za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo kako možemo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala na podršci i sačekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala još jednom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Odbor za nadzor i kontrolu igara na sreću (https://complaints.hgc.gov.gr/case/diadiktiako/ ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti