Igrač iz Meksika dovodi u pitanje broj dokumenata koji su potrebni za potvrdu KYC-a, čak i ako je povlačenje beznačajno. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Strašno, zahtijevaju mnoge neobične zahtjeve na drugim platformama pod izgovorom „zakonodavstva", ali bez navođenja kojih… Ja sam s procedurom više od mjesec dana i oni me ponovo traže od dokumenata i stvarno je to nizak iznos , ne vrijedi to njegove usluge, plus što sam izgubio puno više nego što sam zaradio.
Ako su sve ove informacije i dokumenti stvarno bitni, od njih bi trebali zatražiti od početka da se registriraju i uplate depozite, ali naravno pošto su iskomplicirani ne primjenjuju ih, jer se pod tim uvjetima nitko ne bi registrirao.
Dragi Luis,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC lagano, i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoju dobit. Također želim naglasiti da KYC nije ograničen niti jednim minimalnim iznosom povlačenja. Ako želite dobiti svoj dobitak, predlažem vam da u potpunosti surađujemo s kockarnicom.
Žao mi je što vam nisam mogao više pomoći u ovom slučaju. Puno hvala na razumevanju. Ako postoji nešto drugo, mogao bih učiniti za vas u vezi s tim problemom, molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me, u protivnom ću biti primoran odbiti vašu žalbu.
Srdačan pozdrav,
Petronela