Igračica iz Brazila je imala poteškoća sa povlačenjem sredstava sa svog računa jer je transakcija stalno bila označena kao na čekanju. Nakon što je igračica saopštila svoj problem, raspitali smo se o njenom statusu KIC verifikacije, istoriji povlačenja, korišćenju bonusa i vremenu njenog zahteva za povlačenje. Problem je uspešno rešen kada je igrač potvrdio da je uplata izvršena. Žalba je tada u našem sistemu označena kao „rešena“.
Draga alineferreira397,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa NetBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da nam kažete da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Draga alineferreira397,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
