Igrač iz Nemačke je iskoristio 100% bonusa na Nevadi Vin, zaradio 7178 € nakon što je ispunio uslove za promenu i zatražio isplatu. Kazino je optužio igrača za 'zloupotrebu bonusa' zbog igranja slotova niske volatilnosti da bi ispunio uslove za klađenje. Uprkos tome što slotovi nisu na listi zabranjenih igara, a igrač je čak potvrdio i live chat unapred, njegovi dobici su zaplenjeni, a nalog blokiran.
Zdravo ,
Ja sam igrač iz Nemačke. Nažalost, polje „Gde živiš"? nemoj da se menjaš.
Evo mog problema. Iskoristio sam 100% bonus na Nevada Vin i osvojio 7800. Nakon toga sam ispunio uslove prometa, ostalo je 7178 evra, nakon toga sam zatražio isplatu.
Sada sam dobio e-poštu u kojoj me optužuje za „zloupotrebu bonusa" zbog igranja slotova niske volatilnosti da bih ispunio uslove za klađenje. Međutim, igre (Jack Hammer i Lucki Joker 10) nisu bile na listi ograničenih igara sa bonus novcem. Da budem siguran, čak sam prethodno pitao u ćaskanju uživo da li mogu da igram slotove. Sa zadovoljstvom prilažem snimke ekrana.
Sada su moji dobici poništeni i moj nalog je blokiran.
Molim vas za pomoć
Srdačan pozdrav
Ruben G
Zdravo Rubeng93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Nevada Vin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je ovo bio vaš prvi bonus u kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su naveli tačan razlog poništavanja vašeg stanja?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo Nik,
Da, moj nalog je verifikovan od petka, 23. juna 2023. Igrao sam nekoliko bonusa u kazinu ranije, ali još nisam osvojio. Dakle, ovo je bila moja prva pobeda. Nedavno sam morao da proverim svoj nalog za isplatu. Poslao sam e-poštu kazinu u utorak 27. juna da se raspitam o mojoj isplati. Dan kasnije stigao je mejl sa otkazivanjem i blokiranjem mog naloga
Mogu vam poslati snimak ekrana e-pošte koju sam dobio od finansijskog odeljenja Nevada Vin. To je tačan razlog.
Srdačan pozdrav
Ruben G
Zdravo,
Tajmer je istekao, pa ću vam se javiti. Da li će moja žalba i dalje biti obrađena?
Zdravo Rubeng93,
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora jer sam bio van kancelarije nekoliko dana. Pošto kazino ne bi trebalo da poništi vaš dobitak ili blokira vaš nalog pre nego što vam isplati iz tog razloga, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati i pokušaće da dobije u kontaktu sa kazinom.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
nick
Zdravo,
u redu mali problem. Hvala puno na pomoći.
Pozdrav Ruben G.
Zdravo Rubeng93,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i sa naše tačke gledišta, verujemo da obrazloženje kazina da konfiskuje vaš dobitak samo zato što ste snizili opkladu nakon veće pobede nije ono što fer kazino treba da uradi. Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Nevada Vin Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Nevada Vin Casino,
Možete li, molim vas, potvrditi da li je jedini razlog zašto je igrač oduzet dobitak promena veličine opklade? Šta vas je podstaklo da označite igrača kao zlostavljača bonusa kada nije igrao ograničenu igru, nije prekršio pravilo maksimalne opklade i završio klađenje onako kako je potrebno za set bonusa?
Zdravo,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja našeg odgovora zbog naših industrijskih konferencija. Detaljno sam istražio ovo pitanje i konsultovao se sa našim timom za upravljanje rizicima. Naš tim potvrđuje da je dotični igrač zaista prekršio naše uslove i odredbe. Važno je napomenuti da naša pravila eksplicitno navode ograničenja u pogledu stila igre u kojoj je igrač učestvovao. Ova pravila su jasno navedena u našim uslovima i odredbama , kao i našim uslovima i odredbama bonusa , na koje je igrač pristao kada je prihvatio velikodušne bonuse koje smo obezbedili.
7.2 Opkladi sa minimalnim rizikom nije dozvoljeno da doprinese promociji, uključujući zahteve za bonus klađenje ili akumulaciju poena. Korisnik koji namerno koristi taktiku postavljanja minimalnog rizika da bi bonus kvalifikovao u pravi novac, rizikuje da mu se bonusi, novčane nagrade i svaki dobitak ponište. Pod opkladom sa minimalnim rizikom, podrazumevamo da će se svaka opklada postavljena sa jasnom namerom da se dobije veliki obim klađenja uz minimalni rizik smatrati zloupotrebom ponude bonusa. Primer: simultano klađenje na crno i crveno na ruletu ili pokrivanje velike većine stola / Počnite da igrate na slotovima visoke volatilnosti do pobede i nastavite sa slotovima niske volatilnosti da biste završili zahteve za klađenje / Kladite se na mašinu sa visokom volatilnošću do pobedite, a zatim nastavite na mašinama niske volatilnosti da biste ispunili zahteve za klađenje.
Takođe sam se uključio u sveobuhvatne razgovore sa Casinoguru-om i našim menadžerskim timom u vezi sa ovom žalbom. Na kraju, odluka kazina bila je da zatvori račun igrača. Međutim, kao gest dobre volje, vratićemo igraču poslednji depozit. Iako razumemo stav Casinogurua po ovom pitanju, vredi napomenuti da se ovaj prekršaj ponavljao u tri naša brenda.
Levi Hogan
Menadžer komunikacija
Zdravo,
Smatram da je ovo pravilo prilično nepravedno prema igraču. Takođe sam unapred pitao podršku putem ćaskanja uživo da li mogu da igram igre sa bonus novcem i on je pristao. (snimci ekrana ispod)
Imao sam opkladu od €12000. Kako da pretvorim tako visok iznos?
Takođe, igra Jack Hamer, koju sam uglavnom koristio za konverziju, ima srednju volatilnost, a ne nisku volatilnost (pogledajte link ispod)
https://casinoguru-de.com/Jack-Hammer-Slot-Freispiele
Ruben G
Zdravo Rubeng93,
Želim da odgovorim na vaš post iako sam vam iz ljubaznosti već dostavio odgovor uprave. Naša korisnička podrška je tu da vam pomogne, ali moram da napomenem da ste se, kada ste tražili podršku, samo raspitivali o mogućnosti klađenja na slotu, što je sugerisalo da ste možda bili svesni potencijalnog kršenja naših uslova, za koje naša podrška nije bila svesna. Važno je napomenuti da naš tim za podršku nije odgovoran za upravljanje rizikom i nema mogućnost da proceni faktore rizika u vezi sa vašim upitom. Međutim, ako direktno pitate, oni mogu da vas upute do naših uslova korišćenja usluge.
Što se tiče Netentove igre Jack Hammer, moram da pojasnim da je ova igra klasifikovana kao niska volatilnost, kao što je navedeno na zvaničnom sajtu NetEnt-a https ://games.netent.com/video-slots/jack-hammer/ RTP - 96,96% / Volatiliti Lov /
Godina izdanja 2010. Dakle, vaša izjava u postu je netačna.
Iako razumem da možda smatrate da je pravilo nepravedno, ostaje ključni prioritet da se pridržavate odredbi i uslova dok igrate u bilo kom onlajn kazinu. Ova pravila i ograničenja su uspostavljena i dogovorena pre nego što vam ponudimo izdašne bonuse.
Srdačan pozdrav,
Levi,
Menadžer za komunikacije.
Zdravo Nevada kazino,
Tražio sam pre nedelju dana da mi pošalje istoriju igre, ali još nisam ništa dobio. Možete li mi ih poslati.
Pozdrav Ruben
Zdravo,
Znate, pitao sam naš tim za podršku da prosledi ovu informaciju.
Srdačan pozdrav,
Levi,
Menadžer za komunikacije.
Dragi Levi / Nevada Vin Casino,
Iako priznajem da pravilo 7.2 postoji u vašim uslovima i odredbama kazina, moram da dovedem u pitanje osnovu pretpostavke da je igrač stekao nepravednu prednost prelaskom sa klađenja visokog rizika na klađenje sa niskim rizikom nakon značajne pobede. Ovo ponašanje je sasvim razumno, jer pojedinci, čak i oni koji uživaju u kockanju, imaju tendenciju da postanu oprezni nakon što dožive dobitke, plašeći se potencijalnih gubitaka.
Važno je napomenuti da sve kazino igre imaju prednost, obezbeđujući profitabilnost kazina čak i kada se igrači klade sa niskim rizikom. Dakle, nema valjanog razloga za kažnjavanje takvog igranja.
Ljubazno vas molim da preispitate svoju odluku. Prema našem kodeksu fer kockanja , takva pravila se ne smatraju fer i čvrsto verujemo da igrač ima pravo na dobitak, sve dok nijedna druga pravila nisu prekršena.
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na vašu zabrinutost u vezi sa našom odlukom o vašoj igrici. Cenimo vaše priznanje pravila 7.2 u našim uslovima i odredbama kazina. Međutim, nakon pregleda naloga igrača i radnji i aktivnosti igara na drugim našim brendovima, ostajemo pri našoj prvobitnoj odluci.
Razumemo da prelazak sa klađenja sa visokim rizikom na klađenje sa niskim rizikom nakon značajnog dobitka može izgledati kao prirodan odgovor da zaštitite svoj dobitak. Međutim, želeli bismo da razjasnimo osnovu naše odluke da ovo ponašanje smatramo kršenjem naših uslova i odredbi.
Kao što je igrač naveo u prethodnom postu, igrač je spomenuo da ima opkladu od 12.000 evra i izrazio je zabrinutost zbog konverzije zahteva za tako visok bonus. Ova izjava implicira da je odluka igrača da pređe na igre niske volatilnosti prvenstveno bila motivisana ispunjavanjem uslova za opkladu sa značajnim bonusom, a ne pukim oprezom nakon pobede.
Iako prepoznajemo da kazino igre uključuju prednost kuće kako bi se osiguralo da bonusi za profitabilnost ne priušte istu prednost. Ključno je razumeti da se nude bonusi i promocije kako bi se poboljšalo iskustvo igranja i pružilo dodatno uzbuđenje našim igračima. Uslovi vezani za ove bonuse su na snazi da bi se održala pravičnost, zaštitila od zloupotrebe bonusa / lova na bonuse i osigurala da se svim igračima pruži jednaka prilika da uživaju u pogodnostima.
Strateški prelazak na opklade sa niskim rizikom da bi se ispunili zahtevi za klađenje može se posmatrati kao iskorišćavanje bonusa, jer garantuje određeni nivo profita uz istovremeno smanjenje povezanih rizika. Takvo ponašanje je protivno duhu fer pleja i može se smatrati manipulacijom bonusa.
Naša odluka da primenimo odredbe i uslove u ovom slučaju ima za cilj održavanje integriteta naših bonus ponuda i stvaranje jednakih uslova za sve naše klijente. Ne radi se o kažnjavanju niskorizičnih opklada, već o tome da se osigura da se naši bonusi koriste kako je predviđeno.
Podstičemo odgovorno igranje i posvećeni smo pružanju transparentnih i pouzdanih informacija svim našim igračima. Rekavši to, takođe držimo naše igrače do odgovornih standarda, očekujući od njih da razumeju i da se pridržavaju ograničenja navedenih u našim uslovima bonusa.
Srdačan pozdrav,
Levi,
Menadžer za komunikacije.
Dragi Levi / Nevada Vin Casino,
Da li ste uspeli da pošaljete igraču ceo dnevnik igre?
Zdravo Mihal,
Znate, igrač može zatražiti ovu informaciju od support@nevadawin.com
Srdačan pozdrav,
Levi,
Menadžer za komunikacije.
Nakon dugotrajne rasprave i razmatranja svih činjenica, došli smo do sledećeg zaključka:
Smatramo nepravednim termin koji zabranjuje smanjenje opklade nakon velike pobede. Ovaj izraz ima za cilj da zaštiti kazina od lovaca na bonuse, ali ovaj obrazac je uobičajen za rekreativne igrače. U isto vreme, to nije neophodno za uspešan lov na bonuse jer utiče samo na volatilnost strategije, a ne na dugoročna očekivanja. Ako bi se takvo pravilo primenilo protiv rekreativaca, to bi za nas bilo neprihvatljivo. Međutim, u ovom slučaju postoje jake indicije da ovaj igrač nije običan igrač, tako da razumemo da kazino želi da bude striktan u primeni pravila. Dakle, postoje validni argumenti koji podržavaju obe strane. U skladu sa politikom naše kompanije, žalba se ne može odbiti zbog primene pravila, koju smo označili kao nepravednu. Tako da ćemo zatvoriti ovu žalbu kao nerešenu, ali ćemo dati samo mali iznos crnih poena kazinu.
Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
