Igrač iz Luksemburga se suočava sa problemima sa povlačenjem novca nakon što je deponovao 200 ETH u NevadaVin. Transakcija se pokazuje da je uspešno poslata na blockchain-u, ali da nije stigla na kazino račun, a kazino ju je označio kao „neuspelu“ bez vraćanja sredstava. Igrač je više puta poslao e-poštu kazinu, a da nije dobio odgovor.
Deponovao sam 200 ETH u NevadaVin. Novac je uspešno napustio moj novčanik. To je potvrđeno na blokčejnu. Međutim, nije primljen na kazino račun. Transakcija na njihovoj strani je glasila „Na čekanju 2 dana", a zatim je promenjena u neuspešna, ali se nije vratila u moj novčanik i još uvek se prikazuje kao uspešno poslata na njihovu ETH adresu na blokčejnu.
Poslao sam e-poštu kazinu tri puta sa svim dokazima i heštegom transakcije, međutim nisam dobio odgovor.
https://etherscan.io/tk/0k9b4f99a742370937d24e4be03208e446df51a31dfce49c365c033b6bf714b0f3
Pomoć
Draga Megannash,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
