Igrač iz Luksemburga se suočio sa problemima sa povlačenjem nakon što je uplatio 200 ETH u NevadaVin. Transakcija se pokazala kao uspešno poslata na blockchain-u, ali nije stigla na kazino račun, a kazino ju je označio kao „neuspelu“ bez vraćanja sredstava. Igrač je više puta poslao e-poštu kazinu, a da nije dobio odgovor. Problem je rešen nakon što je igrač direktno stupio u kontakt sa kazinom, što je dovelo do uspešnog rešavanja žalbe.
Deponovao sam 200 ETH u NevadaVin. Novac je uspešno napustio moj novčanik. To je potvrđeno na blokčejnu. Međutim, nije primljen na kazino račun. Transakcija na njihovoj strani je glasila „Na čekanju 2 dana", a zatim je promenjena u neuspešna, ali se nije vratila u moj novčanik i još uvek se prikazuje kao uspešno poslata na njihovu ETH adresu na blokčejnu.
Poslao sam e-poštu kazinu tri puta sa svim dokazima i heštegom transakcije, međutim nisam dobio odgovor.
https://etherscan.io/tk/0k9b4f99a742370937d24e4be03208e446df51a31dfce49c365c033b6bf714b0f3
Pomoć
Draga Megannash,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
zdravo Nik,
Mislim da ne razumete kako funkcionišu kripto plaćanja.
Kazino nema vezane ruke. Blockchain potvrđuje da je primljen u njihov novčanik. Dao sam hešteg transakcije koji ima sve dokaze i preko 2k potvrda koje su im potrebne.
Kod kriptovalute ne postoji 'Provajder plaćanja', ovo je samo blok-čejn. Trag plaćanja je izuzetno brz, stoga ljudi koriste decentralizovanu valutu. Novčanik Nevada Vins je primio moj depozit, što dokazuje hešteg transakcije.
Frustrirajuće je što naizgled niste upoznati sa načinom na koji kripto funkcionišu i što ste proizvoljno ubacili smeće „ovo može da potraje mesec dana". Molimo vas da istražite kripto plaćanja da li ćete se baviti ovom žalbom ili prosledite kolegi koji razume.
Kazino je počeo da se angažuje, ali izgleda da su zbunjeni i misle da jurim za povlačenjem.
Draga Megannash,
Upoznat sam kako kripto funkcioniše. I dalje može biti uključen provajder u zavisnosti od vašeg novčanika/sajta koji koristite - i ovi sajtovi imaju podršku i mogli bi da brinu o tome šta bi se moglo dogoditi.
Preporučeni vremenski okvir je da kazino locira i doda sredstva na vaš bankovni račun, a ne da uplata stigne.
Ako ste već dostavili dokaz o depozitu kazinu, mogu samo da preporučim da sačekate da ih uplate na vaš račun.
Obavestite nas u slučaju ažuriranja.
pozdrav,
Nick
Sve je sređeno. Direktno sam imao posla sa kazinom.
molim zatvorite žalbu.
Draga Megannash,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
