NaslovnaPritužbeNinbet Casino - Igrač se bori sa povlačenjem zbog problema sa jezikom dokumenta.

Ninbet Casino - Igrač se bori sa povlačenjem zbog problema sa jezikom dokumenta.

Automatski prevedeno:

Iznos: 750 €

Ninbet Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 20/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 07/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Holandije nije mogao da podigne svoj dobitak od 750 evra od Ninbeta. Uprkos tome što je ažurirao svoja dokumenta šest meseci ranije, njegov zahtev za povlačenje je više puta otkazan iz različitih razloga, uključujući nedostatak prevoda na engleski na njegovom dokazu o adresi. Igrač je tvrdio da je postavio potrebne dokumente na engleskom i da je njegov nalog u potpunosti verifikovan. Međutim, Ninbet je nastavio da poništava svoje zahteve za povlačenje. Igrač je na kraju izgubio ravnotežu. Kao rezultat toga, Tim za žalbe nije imao izbora osim da odbije žalbu jer nije bilo sredstava za povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo,




Već dugo imam nalog na Ninbet-u. Ažurirao sam svoje dokumente pre možda pola godine. Nikada nisam imao ozbiljne dobitke. Prošle nedelje sam pokušao ponovo i nakon što sam uplatio oko 400 €, imao sam dobitnu poziciju od oko 750 €.




Pokušavam da podignem novac već skoro nedelju dana. Povlačenje je otkazano oko 10 puta. Prvo im treba kopija poleđine mog bankovnog lista (u Holandiji bankovni propusnici su blanko pozadi). Prošlog vikenda su rekli da se isplate otkazuju jer finansije ne radi vikendom i zbog toga sve otkazuju.


Pa, pokušao sam ponovo u ponedeljak i ponovo je povlačenje otkazano.


Razlog: Reakcija od Arthura: Dok sam proverio, vaše povlačenje je odbijeno jer vaš dokaz adrese nije na engleskom niti ima prevod.




Imam mnogo verifikovanih naloga, ali nikada nisam čuo za ovo. Naravno, moj telefonski račun ili dokaz o adresi je na mom jeziku. Zamolio me je da ga sam prevedem i ponovo postavim.




Bojim se da je sajt prevara i da se ne isplaćuju.. Nadam se da grešim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Draga Džekmontana,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedno od kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

  • Da li sam dobro razumeo da se čini da je prevod vašeg dokaza o adresi jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka?

Ako ste imali zadatak da ga prevedete nezavisno, bez učešća zvaničnog notara, možda biste razmislili o korišćenju aplikacija za snimanje snimka ekrana i zatim nastavili sa prevodom. Verujete li da bi ovaj pristup mogao biti efikasan?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.



Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo petronela.


već sam otpremio dokumente na engleskom i moj nalog je potpuno verifikovan.


stalno otkazuju isplate iz sličnih razloga: zato što je vikend, jer ima previše isplata u kompaniji itd. Svaki put nova stvar…


pozdravi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

I dalje otkazivanje povlačenja bez razloga. Ljudi budite upozoreni, ovo je apsolutna prevara!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Džekmontana, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Draga Džekmontana,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Ninbet kazina da se pridruži ovom razgovoru.


Dragi Ninbet kazino,


Možete li dati više informacija o ovom slučaju?


Hvala unapred,

Mirka

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Draga Džekmontana,


Potpuno razumem koliko je frustrirajuće čekati na vaše povlačenje tako dugo. Želim da vas uverim da činim sve što mogu da pomognem u rešavanju ovog problema. Trenutno sam u kontaktu sa partnerom i nadam se da ću uskoro dobiti neke odgovore.


U međuvremenu, želeo bih da vas pitam da li je bilo ažuriranja u vezi sa vašim slučajem ili ste imali bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa korisničkom podrškom. Znajte da sam tu da vam pomognem i podržim na bilo koji način.


Uzmite za svoje strpljenje,

Mirka

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Jackmontana,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Nije bilo ažuriranja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Draga Džekmontana,


Predstavnik kazina potvrdio je da nisu u mogućnosti da obrađuju bankovne transfere tokom vikenda zbog ograničenja banke. Takođe tvrde da ste izgubili ravnotežu.


  • Možete li da potvrdite da ste pokušali ponovo da zatražite povlačenje tokom radne nedelje nakon što je provera dokumenata završena?
  • Možete li da dostavite snimak ekrana vašeg naloga igrača koji prikazuje trenutno stanje ?


Hvala na saradnji,

Mirka

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Mirka,


Probao sam oko 50 puta svakog dana u nedelji! Posle 4 nedelje povlačenje još uvek nije završeno.

Mislim da dovoljno govori da predstavnik kazina reaguje mesec dana kasnije.


Tačno je da mi je novac sada ostao na računu.


pozdravi

Jack

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala ti, Jackmontana, na odgovoru.

Nažalost, pošto ste smanjili stanje na nulu, bojim se da ništa ne možemo da uradimo i primoran sam da odbijem vašu žalbu.


Žao mi je što nisam mogao više pomoći. Nadam se da nećete ponovo naići na ovakav problem, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Mirka

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti