Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa problemom sa depozitom od 20 funti koji je odbijen uprkos dokazima o transakciji. Nije dobio odgovor iz kazina u vezi sa ovim pitanjem. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor kako bi omogućio dalju komunikaciju, ali je na kraju žalba odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Upravo sam deponovao 20 funti i nije na mom računu, a u međuvremenu sam dobio e-poruku u kojoj se navodi da je moj depozit odbijen.
Poslao sam e-poštu sa dokazom da je depozit prošao i ništa. Zaista sam ljut 😡
Draga Marijadija,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
