Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočava sa problemima sa verifikacijom svog naloga Nine Vin. Uprkos tome što je 5 puta pružio potrebne informacije, kazino je odbio njihovu verifikaciju. Oni traže pomoć da reše ovaj problem jer imaju 2.400 funti na svom računu.
Zdravo, imam £2,400 na svom nalogu za Nine Vin - i dao sam izvod iz banke 5 puta, samo da bi ga oni odbili 5 puta zaredom. Dao sam dovoljno dokaza, pratio sva data uputstva, a oni i dalje odbijaju govoreći mi da im treba puno ime, adresa i detalji o računu, iako sam ih sve naveo na snimku ekrana bankovnog računa. Svaka pomoć bi bila veoma cenjena – bio sam u kontaktu sa tamošnjom korisničkom podrškom i oni se vrte u krug i ne daju mi pravi razlog zašto moj nalog ne može da se verifikuje s obzirom na tačne detalje.
Zdravo jameschrisbrovnhill,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Nine Vin Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo jameschrisbrovnhill,
Da li su ikada razjasnili razlog odbijanja tih dokumenata ili kako da ih ponovo pošaljete? Pošto preporučeni vremenski okvir za verifikaciju ističe ove nedelje, možete li da nam kažete da li je od tada bilo ažuriranja?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock