Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva izražava zabrinutost zbog politike samoisključivanja kazina, koja dozvoljava samo 24-časovni period hlađenja pre nego što omogući nastavak kockanja. Uprkos pokušajima da se samoisključi više puta, igrač se oseća pod pritiskom da se vrati kockanju pre nego što bude u mogućnosti da se obaveže na duže isključenje.
Zdravo, ovaj kazino pleni zavisnika! Pišem ovu žalbu da bih sledećem korisniku omogućio neke validne informacije! Bilo mi je dozvoljeno da potrošim ogromne sume novca u kratkim vremenskim periodima onda kada sam želeo da se samoisključim mnogo pre nego što sam to uradio, bilo mi je dozvoljeno samo da uzmem period hlađenja na 24 sata i onda, ako budeš imao sreće, dobićeš imejl 24 sati kasnije kada se završi period hlađenja i pita vas da li želite da produžite isključenje! Očigledno da su se namere koje sam imao 24 sata pre ovoga sada promenile kao kolektivni kockar i lako sam se uverio da mogu da dobijem ovaj novac nazad! Dobio sam ovu e-poštu samo da bih jednom produžio isključenje nakon otprilike 5 perioda hlađenja od 24 sata! Nakon trećeg puta kada sam se isključio i to je trajalo samo 24 sata, počeo sam da razmatram zašto ne mogu da izaberem 5 godina od početka, ali oni očigledno znaju šta rade i to stoji u t i cs da kada se prijavite za stalno isključenje će vam biti dato 24 sata pauze, a zatim će vam biti poslat e-mail da ga produžite ili da se vratite na kockanje !! Bilo je to kao najgora stvar koju možete učiniti problemskom kockaru, jer baš kao i kockanje, potrebna je sva vaša snaga da pritisnete sakupi, potrebna je sva vaša snaga da prihvatite poraz i dovršite sa trajnim isključenjem! Ako imate 24 sata da dovršite tu odluku i kada ste u velikoj meri uskraćeni, nećete ispuniti svoje isključenje!! Znam da mnogo toga neće razumeti, ali ovaj kazino u potpunosti razume. Ova suma je bila u veoma kratkom vremenskom periodu i morao sam da se isključim najmanje 5 puta, ali kao što sam rekao nisam uspeo da pređem period od 24 sata bez da se vratim na svoje namere! Uspaničio sam se i trebalo je samo da zaustavim svoje postupke, ali kao što sam rekao, bio sam potpuno uskraćen u svakoj prilici
Poštovani Iron1988,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam Politiku samoisključenja i našao sam ovo:
Podešavanje Samoisključivanje nam daje do znanja da moramo da preduzmemo sve mere da blokiramo vaš pristup vašem nalogu i da se uverimo da ne dobijate promotivni materijal. Takođe možete kontaktirati naš tim za podršku na našu e-poštu support@ninewin.com i obavestite nas o svojoj odluci da prekinete kockanje na ninevin.com na određeni period ili zauvek.
Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu? Da li ste obavestili podršku kazina o svojoj zavisnosti od kockanja? Možete li mi, molim vas, proslediti zahtev(e) za samoisključivanje koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
