Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa problemima u procesu verifikacije. Svaki pokušaj otpremanja rezultirao je praznom stranicom, a podrška je pominjala tehnički problem. Igrač nije mogao da verifikuje putem e-pošte i dobio je vezu do sajta na kojem nije registrovan. Tražili smo dodatne informacije, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Pokušavao sam 5 dana da proverim jer kažu da ne mogu da se povučem bez verifikacije. Svaki put kada otpremim svoje dokumente, ne mogu da prođem njihovu verifikaciju jer me vodi na praznu stranicu. Svaki put kada kontaktiram podršku, kažu mi da postoji tehnički problem. Pitao sam da li mogu da silujem svoja dokumenta, rekli su ne. Dovoljno su brzi da puste ljude da polažu, ali povlačenje izgleda nemoguće. Poslali su mi mejlom vezu za verifikaciju, ali to je bila veza za drugu veb lokaciju na kojoj ja čak i nisam!
Dragi calmingcristals1,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
