Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočavao sa ponovljenim otkazivanjima zahteva za povlačenje i imao je problema sa timom za podršku. Potvrdio je da je njegov račun u potpunosti verifikovan i da su njegovi dobici akumulirani bez bonusa. Kazino mu je savetovao da koristi valutu svoje zemlje kako bi sprečio buduće probleme. Međutim, igrač nije odgovorio na dalje upite, a žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Moje povlačenje se stalno poništava, a podrška se i dalje petlja, molim vas, pomozite
Dragi Craigzm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo. Nisam imao uspešna povlačenja. Moj nalog je potpuno verifikovan. I pobedio sam bez bonusa. Nastavljam da pokušavam da to rešim sam sa njihovim timom za podršku, koji je takođe zbunjen. Hvala Craig
Hvala vam na odgovoru, Craigzm. Da li trenutno imate neka povlačenja na čekanju? Da li ste pokušali da zatražite povlačenje putem alternativnog metoda povlačenja?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Zdravo Kristina. Pao sam na 3.800 koliko sam malo igrao. Imao sam gomilu povlačenja na čekanju, ali me stalno otkazuju. Imam opsežne razgovore između kazina i sebe. I mnoštvo ćaskanja za podršku, poslaću vam ih
Puno vam hvala, Craigzm, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Craigzm,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Nine Vin Casino-a da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Nine Vin Casino,
Možete li, molim vas, pojasniti zašto je povlačenje igrača odloženo?
Hvala unapred,
Mirka
Dragi moji,
Korisnik je obavešten putem e-pošte da koristi valutu svoje zemlje kako bi izbegao buduće probleme sa isplatama.
Srdačan pozdrav,
NineVin Team
Dragi Craigzm,
Da li vam je savet kazina pomogao da uspešno podignete novac?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
