Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva osvojio je preko 200.000 funti, ali se suočio sa ponovljenim kašnjenjima u povlačenju zbog odbijene verifikacije uprkos tome što je pružio dovoljan dokaz identiteta. Nakon ovih problema, kazino je zatvorio svoj račun.
nakon ogromnog dobitka i kredita od preko £200000 .. Bio sam odložen da izvršim povlačenje jer je verifikacija stalno odbijana... Dao sam više nego dovoljno dokaza o identitetu i dokaza, ali sam ipak odbio verifikaciju.. pošto sam bio nepravedno tretiran depozit novac i bonus novac i sada su mi zatvorili račun
Poštovani i7gkj8v9sb,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
