Igrač sa hrvatskog računa je onemogućen više od dva meseca nakon što je kazino odbio njegove podnete dokumente o prihodima, uključujući platni spisak i bankovne izvode. Uprkos višestrukim pokušajima da se problem reši, on i dalje ne može da se prijavi i pristupi svom nalogu.
Od mene su tražena dokumenta koja pokazuju moj prihod. Dao sam kazinu svoj platni spisak za 3 meseca koji sam radio i dokument je odbijen. Sada ne mogu ni da se prijavim na svoj nalog. Moj nalog je sada onemogućen više od 2 meseca. Poslao sam im brojne mejlove sa svojim bankovnim izvodom i platnim spiskom i nije odobreno. Imajte na umu da sam deponovao ne više od 3000€ sa svim mojim depozitima u kazinu.
Dragi limbo123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija dokaza o prihodima jedino pitanje? Da li ste dostavili druge dokumente za verifikaciju svog naloga i da li su svi odobreni? Da problem je dokaz o prihodima. Poslao sam im svu traženu dokumentaciju. Izvod iz banke i platni spisak. Dao sam kazinu svoje lične dokumente koji su verifikovani.
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu? Kao što sam ranije tužno, dostavio sam kazinu svu traženu dokumentaciju.
Hvala vam puno na odgovoru, limbo123. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
