Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je 1. i 2. jula zatražio povlačenje 400 funti u tri transakcije, koje su obrađene 10. jula. Nakon što je čekao traženih 5 radnih dana, igrač nije primio novac i ranije se suočio sa sličnim problemom sa povlačenjem 200 funti u junu, uprkos tome što je dao izvode iz banke. Zatražili smo dodatne informacije od igrača da bismo dalje istražili, ali igrač nije odgovorio. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.
Podigao sam 400 funti u 3 odvojene transakcije 1. jula i 2. jula. Transakcije nisu obrađene do 10. jula i od mene je zatraženo da sačekam 5 radnih dana koliko imam, a još uvek nisam primio novac uprkos tome što sam išao napred-nazad sa kazinom. To se takođe dogodilo krajem juna kada sam podigao 200 funti. Rekli su da sam dobio ovaj novac nakon što sam poslao bankovne izvode, ali očigledno nisam. Imam dokaz o ćaskanju uživo i istoriji transakcija, pomozite.
Poštovani Dm99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, ranije sam imao mnogo uspešnih isplata i ne, ovo nije bio bonus. Šta je kic verifikacija
Hvala vam na odgovoru, Dm99. Verifikacija KIC (Knov Iour Customer/Client) je veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino verifikuje identitet igrača kako bi se uverio da je novac poslat pravom vlasniku. Da bi proverili identitet igrača, kazina zahtevaju određene dokumente. Obično kazina zahtevaju najmanje jednu vrstu lične karte (lična karta, vozačka dozvola, pasoš) i jednu vrstu dokaza o adresi (račun za komunalije, telefonski račun, itd.). Međutim, neka kazina mogu tražiti izvode iz banke, dokaz o vlasništvu nad načinom plaćanja koji se koristi za uplatu, razne selfije itd.
Većina kazina obavlja verifikaciju u nekom trenutku, pre ili kasnije – neka kazina ne dozvoljavaju igračima da uplate depozite pre nego što podnesu dokumente, a druga kazina dozvoljavaju igračima da povuku prva ili nekoliko manjih povlačenja bez nje, ali najčešće kazina traže dokumente na tačka prvog povlačenja.
Da li ste dali neka dokumenta da potvrdite svoj identitet?
Hvala vam na odgovoru, Dm99. Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno izvršili poslednje uspešno povlačenje i koliko dana je bilo potrebno za obradu? Za koji način plaćanja za povlačenje dobitaka ste se odlučili? Da li je to bio isti onaj koji ste koristili u prošlosti?
Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi. Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
