Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je deponovao 20 funti, dobio bonus od 20 funti, osvojio 150 funti i deponovao dodatnih 60 funti da bi povukao bonus. Međutim, igra je oduzimala novac sa bonus računa umesto sa računa za pravi novac. Igrač je dva puta kontaktirao kazino, ali nije dobio odgovor. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo zbog toga što igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.
prvobitno sam deponovao £20 u ninevin i dobio bonus od £20, osvojio £150 i deponovao još 60 da bih mogao da povučem svoj bonus. kada bih ušao u igru, uzeo bi novac sa mog bonus računa umesto mog pravog novca. Pokušao sam da ih kontaktiram u vezi ovoga dva puta, ali sam oba puta ostao bez odgovora.
Dragi jcashman,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Nine Vin Casino. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
