The player from the United Kingdom had failed his withdrawal after a week of processing because his bank did not accept it. Despite multiple emails asking the casino to transfer the funds to a different account, the casino retried the same account and subsequently blocked his account. The complaint was unable to be investigated further due to a lack of response from the player, which resulted in its rejection.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva nije uspeo da izvrši povlačenje nakon nedelju dana obrade jer ga njegova banka nije prihvatila. Uprkos više mejlova u kojima se od kazina traži da prenese sredstva na drugi račun, kazino je ponovo pokušao sa istim nalogom i nakon toga blokirao njegov nalog. Žalba nije mogla biti dalje istražena zbog nedostatka odgovora igrača, što je dovelo do njenog odbijanja.
Za obradu novca mi je trebalo više od nedelju dana, a onda moja banka nije prihvatila. Zamolio sam kazino da stavi I. Na moj drugi račun koji je pokušao da prebaci na isti račun nakon 10 e-poruka tražeći od njih da ne pošalju. Mislim da je moja banka dozvolila ja uplatim, ali ne prihvatam dolaznu transakciju i sada ne mogu da uđem na svoj račun pa su me blokirali
I with draw my money took over a week to process then my bank would not accept I’ve ask casino to put I. To my other account that tried transfer to same account after 10 email asking them not to I think it’s rong my bank let me deposit but won’t accept a incoming transaction and now I can’t get on my account thay blocked me
Zdravo Jovill123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Nine Vin Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li imate neku potvrdu da je vaša banka odbila povlačenje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Zašto su vam blokirali nalog?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello Jowill123,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nine Win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Do you have any confirmation that the withdrawal was rejected by your bank? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Why did they block your account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Jowill123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Jovill123. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
We’ve reopened this complaint at the request of Jowill123. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
