Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva nije uspeo da izvrši povlačenje nakon nedelju dana obrade jer ga njegova banka nije prihvatila. Uprkos više mejlova u kojima se od kazina traži da prenese sredstva na drugi račun, kazino je ponovo pokušao sa istim nalogom i nakon toga blokirao njegov nalog. Žalba nije mogla biti dalje istražena zbog nedostatka odgovora igrača, što je dovelo do njenog odbijanja.
Za obradu novca mi je trebalo više od nedelju dana, a onda moja banka nije prihvatila. Zamolio sam kazino da stavi I. Na moj drugi račun koji je pokušao da prebaci na isti račun nakon 10 e-poruka tražeći od njih da ne pošalju. Mislim da je moja banka dozvolila ja uplatim, ali ne prihvatam dolaznu transakciju i sada ne mogu da uđem na svoj račun pa su me blokirali
Zdravo Jovill123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Nine Vin Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li imate neku potvrdu da je vaša banka odbila povlačenje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Zašto su vam blokirali nalog?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
