Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je uspešno verifikovala svoj nalog, ali se suočila sa poteškoćama u podizanju £500 u proteklih pet dana, što je dovelo do čestih otkazivanja povlačenja. Kazino je suspendovao njen nalog i prestao da odgovara na mejlove. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija, ali igrač nije odgovorio na zahteve za dalju komunikaciju. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka informacija.
Zdravo, imam mnogo problema sa ovim sajtom u vezi sa povlačenjem sredstava (500£) prvo sam morao da verifikujem svoj nalog i to nije bio problem, verifikovano je prilično brzo, ali poslednjih 5 dana sam nije imao ništa osim problema da pokušam da se povučem, stalno je govorio da je povlačenje otkazano oko 10 puta, očigledno sam tada bio u razgovoru sa njima putem ćaskanja uživo i e-pošte da bi me uverili da će to biti sređeno, a zatim da odem na sajt ovo ujutro da vidim šta se dešava i moj nalog je sada suspendovan i oni su prestali da odgovaraju na e-poruke, bio bih više nego zahvalan ako biste mi pomogli da ovo rešim? Hvala.
Zdravo Sarak35,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Nine Vin Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nick, moj nalog je verifikovan u ponedeljak i moj dobitak gde pravi novac ne bonus. Priložio sam nekoliko fotografija da vidite
Dragi Sarak35,
Da li bi bilo moguće proslediti dosadašnju komunikaciju sa kazinom na nikolas.b@casino.guru ?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
