Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je deponovao £50 na Nine Vin i dobio bonus, ali je njihov nalog naknadno blokiran jer su igrači iz UK bili ograničeni. Kazino je odbio da vrati depozit, uprkos tome što je igrač tvrdio da je prevaren. Zaključili smo da s obzirom da igraču nisu zaplenjena sredstva smatramo žalbu neopravdanom i zatvorili smo žalbu.
Pridružio sam se devet pobeda i deponovao £50 i dobio sam bonus i igrao. Moj nalog je blokiran. Tada sam saznao da je britanskim igračima zabranjeno da igraju. Zašto bi mi onda dozvolili da otvorim račun, a kamoli da deponujem i igram? Tražim da dobijem svojih 50 funti nazad. Imam imejl iz kazina koji odbija da mi vrati novac. Rekao sam im da sam prevaren.
Poštovani Casbar1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Nine Vin kazinom.
Kada sam pokušao da registrujem novi nalog iz UK, predstavljeno mi je sledeće obaveštenje:
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
I 
pridružio sam se 13.05.2024. i tog dana položio £50. Uneo bih svoju punu poštansku adresu u Ujedinjenom Kraljevstvu u trenutku pridruživanja. Pristupio sam kazinu dok sam bio u UK. Kontaktirao sam kazino da pitam zašto mi je dozvoljeno da otvorim nalog i izgleda da su veoma srećni što dozvoljavaju igračima iz UK da se pridruže, ali zašto? Nema smisla. Imam mejlove od njih kao odgovor na moje imejlove upućene njima, kao i snimke ekrana ćaskanja na kojima mi je rečeno da mogu da se povučem ako pobedim i da mi je dozvoljeno da igram. Ne bih se pridružio znajući da igram sa svojim pravim novcem da saznam da igram iz zabave! Zašto bi neko to uradio? Mogu da igram bilo koje slotove iz zabave i besplatno je na mnogim veb lokacijama
Samo da pojasnim. Nije mi predstavljena fotografija koju pokazujete da ne mogu da pristupim veb lokaciji. Zapravo sam otvorio nalog i mogao sam da ga otvorim i igram. Posle ovoga su mi zatvorili nalog. Osećam gađenje prema njima i želim nazad svoj depozit
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora.
Da li vam je predstavljeno bilo kakvo opravdanje zašto je vaš nalog blokiran, a saldo zadržan?
Da li se interakcija sa gornjim kazinom dogodila pre ili nakon što je vaš nalog blokiran?
Razlog zbog kojeg verujem da je moj nalog blokiran je zato što je Nine Casino blokirao moj nalog i kao što sam rekao, Devet pobeda je povezana sa njima. Dakle, ako je jedan nalog blokiran, onda će i sva povezana kazina. Stvar je u tome što sam deponovao £50 i igrao koristeći bonus na devet pobeda, a onda sam saznao da su igrači iz Velike Britanije ograničeni. To je za mene značilo da mi nije trebalo dozvoliti da otvorim račun a kamoli da uplatim. Račun u Nine Casino-u je blokiran nakon što sam deponovao £110 koje sam izgubio. Međutim, nakon razgovora sa Nine-om, vratili su mi depozite. Želim isto od Nine Vin. Interakcija sa kazinom se odigrala pre nego što je moj nalog blokiran. Oni zaista ne znaju šta rade!
Ažuriranje. Kazino mi i dalje šalje mejlove sa molbom da se pridružim! Smešno . Želim svojih 50 funti nazad
Dalje ažuriranje. Nine casino je refundirao moje depozite u ukupnom iznosu od £110 i kao što sam vam rekao, Nine vin je povezan sa Nine. Zbog toga je moj nalog bio blokiran u isto vreme kada je Nine blokirao moj nalog. Zbog toga Devet pobeda mora da vrati mojih 50 funti jer nije trebalo da mi dozvole da otvorim nalog u prvoj instanci. Želim svoj novac nazad
Poštovani Casbar1,
Prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore nalog sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača. Drugim rečima, ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da deponuju i igraju, oni bi takođe trebalo da isplate svoje dobitke.
Stoga, želim da istaknem, da dalje istražujemo i pomažemo samo onim igračima kojima su sredstva (ili dobici) oduzeta zbog toga što su iz ograničene zemlje. Ipak, izgleda da ovde nije tako (ali ispravite me ako grešim, molim vas).
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu.
Iskreno, samo se ponavljaš iznova i iznova. Nije od pomoći. Ne bi mi trebalo dozvoliti da otvorim račun. To je jednostavno. Želim nazad moj depozit od £50.
Kazino je od mene zatražio ličnu kartu i dokaz adrese i bankovnog računa i verujem da će mi vratiti depozit. Jedini problem je što im oduzimaju vreme. Tražili su od mene dokaz o banci i adresi, a nedelju dana kasnije traže ličnu kartu! Jurio sam ih bezbroj puta i još čekam
Nadam se da će vam kazino vratiti novac, ali imajte na umu da može potrajati do 30 dana.
Možete li da podelite bilo kakvu prepisku u kojoj vas kazino obaveštava o svojoj odluci da obradi povraćaj novca? Pošaljite mi na e-mail na tomas@casino.guru ili podelite snimke ekrana ovde.
Hvala na emejlu.
Nadam se da će vaš povraćaj novca biti obrađen na vreme. Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena.
Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
