Igrač iz Grčke muči se da prođe KYC. To je riješeno.
Ja ne mogu da pošaljem identifikacione dokumente, ti ih ne prihvataš i ono što sam uspeo da mi pošaljem je poništeno, jedan mi je rekao da ih pošaljem na mejl i ja sam ih poslao a onda mi drugi kaže da si nije prihvaćeno, ne znam šta da radim
Poštovani Ηλιας,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Koje ste dokumente već dostavili? Jeste li dobili bilo kakvo objašnjenje od kazina o tome šta nije u redu s njima?
Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
DANAS SAM POSLAO SLJEDEĆE DOKUMENTE ... IDENTITET. BANKARSKA KNJIŽICA . MOJA KARTICA PREDNJA NAZAD. I DOKUMENT KOJI POKAZUJE MOJU ADRESU. REZULTAT? SVE SU OTKAZALI...NE ZNAM VIŠE DA RADIM POMOZITE MI...I KAŽU MI DA POSLJEM IDENTITET POŠTO IMAM 10 IDENTITETA
Hvala na odgovoru, Ηλιας. Da li biste bili ljubazni da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Ništa mi samo ne govori da mi dokumenti nisu prihvaćeni i da pošaljem sve dokumente..šaljem ih opet isto ..ismijavati ništa drugo
Hvala vam puno Ηλιας na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Ηλιας,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem NineCasino u ovaj razgovor. Dragi kazino, možete li navesti gdje je problem sa procesom verifikacije igrača?
Dobar dan!
Da biste prošli verifikaciju, potrebno je da pošaljete spisak dokumenata koje je tim za podršku zatražio od vas. Nažalost, ne prihvatamo skenirane slike i fotografije pretvorene u PDF format. Molimo pošaljite potrebna dokumenta na chat za podršku, u skladu sa svim uslovima za polaganje KYC.
Također, provjerite svoju e-poštu (sve mape, uključujući spam folder), naš tim za podršku vam je poslao sve potrebne informacije!
Srdačan pozdrav,
NineCasino tim
Poštovani Ηλιας,
slijedite upute kazina i obavijestite me o svom napretku, molim.
Poštovani Ηλιας,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Konačno je sve dobro prošlo sa mojom temom, svi dokumenti su prihvaćeni i moj nalog je verifikovan, hvala vam puno na svemu
Poštovani Ηλιας,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Mi smo tu da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru