Igračica iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo, deponovao sam €200 i dobio €150 bonus dobrodošlice. Ispunio sam uslove bonusa i otključao bonus! Nakon što sam učitao sve dokumente, pisalo je da mogu da platim! Nakon što sam ovo pokušao, sva povlačenja su otkazana.
Nakon toga sam ponovo pisao podršci, koja mi je rekla da od mene žele izvod iz banke na 30 dana sa svim transakcijama. Niko mi nije mogao reći šta hoće od toga jer nisam ni registrovan na NineCasinu 30 dana! Pa poslao sam 13.10. ovaj izvod i od tada me niko nije kontaktirao, na pitanje je rečeno da je obično potrebno nekoliko sati da se ovo uradi! Pa i to je to...i dalje ne mogu ništa da isplatim i nastavak igranja mi ne pomaže jer sam bio ograničen na minimalne opklade u jednocifrenom opsegu evra!
Draga Anna3006,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vašeg bankovnog izvoda jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li je kazino odobrio ostatak vaših dokumenata?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina, da, to je tačno, nedostaje samo izvod iz banke. Iz podrške je rečeno da ova provera traje nekoliko "sati", ali ne i nekoliko dana. Kao što rekoh, u četvrtak sam učitao dokument koji nedostaje i od tada čekam. Sva ostala tražena dokumenta verifikovana su u roku od sat vremena.
LG Anna
Hvala vam puno na odgovoru, Anna3006. Pre nego što nastavite sa ovom žalbom, možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Puno vam hvala Anna3006 na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Draga Anna3006
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledala sam ovaj slučaj i kao moja koleginica, Kristina je izjavila da je KIC kao i AML veoma važan i suštinski proces.
Razumem da KIC proces ponekad može biti frustrirajući, ali kazina takođe moraju da poštuju pravila i propise. Kazina mogu da zahtevaju dodatne dokumente za proces verifikacije, a izvod iz banke je standardni zahtev, tako da iako mogu da saosećam sa vama da ceo proces može da se obavi lakše ili brže, to je standardna procedura na koju kazina imaju pravo.
Uz ovo rečeno, kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo NineCasino da se pridruži razgovoru.
Dragi NineCasino
Da li je izvod iz banke igrača jedini dokument koji je potreban da bi se proces verifikacije uspešno završio?
Zdravo, juče sam dobio tražene izvode iz banke od svoje banke, fotografisao ih i postavio. Danas dobijam e-mail da treba da otpremim sve dokumente u PDF formatu. Počinjem da se osećam kao da sam prevaren, jer sam 18. oktobra 2022. dobio imejl od podrške sa sledećom formulacijom:
Zdravo AnnaN i30@gmx.de !
Veliki pozdrav!
Molimo vas da otpremite sledeće dokumente preko odeljka „Verifikacija dokumenata":
-izvod iz banke - treba da sadrži vaše ime, broj bankovnog računa (DE19870700240809634905) i listu transakcija vidljivih za 15. septembar - 15. oktobar. To može biti fotografija papirnog dokumenta ili PDF-a .
Sve fotografije i dokumenti moraju biti jasno vidljivi.
Srdačan pozdrav,
NineCasino tim za plaćanja
Stavio sam ga podebljanim i podvukao što je bio zahtev od NineCasina.
Kao što sam rekao, jučer sam FOTOGRAFIO i postavio sva dokumenta i danas dobijam ovaj mejl:
Zdravo
Otpremite bankovni izvod u PDF formatu. Na izvodu iz banke treba da bude vidljivo vaše ime, broj bankovnog računa i lista transakcija. Trebalo bi da bude PDF sa vidljivim svim informacijama
Srdačan pozdrav,
NineCasino tim za plaćanja
Molim za pomoć!
LG Anna
Draga Anna3006
U potpunosti razumem vašu frustraciju u vezi sa KIC procesom, ali zahtevanje bankovnog izvoda u PDF formatu je standardni zahtev. Kao što ste napisali, imate pri ruci potreban bankovni izvod, tako da bi u suštini trebalo samo nekoliko klikova da ga pošaljete kazino KIC timu, i nadamo se da će oni uspešno završiti proces verifikacije.
Ljubazno bih Vam savetovao da dostavite traženu dokumentaciju u željenom formatu, tek tada proces verifikacije može biti uspešan.
Dragi Casino Guru timu, novac je stigao do poslednjeg centa 🙂
Odlične vesti, Ana3006. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
