Igrač iz Nemačke je imao poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Iz kazina su nas obavestili da su prihvatili dostavljena dokumenta i da je račun igrača trebalo da bude u potpunosti verifikovan. Međutim, žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja.
Zdravo,
postoji sledeći problem verifikacije.
Trebalo bi da dostavim dokaz o depozitu za 12.02.2022. u 12:38.
Otpremio sam traženi dokaz. Sada kazino kaže da dokaz depozita nije njihov. U to vreme sam napravio depozit i to u Nine Casino-u.
draga mremmi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Predao sam sve dokumente.
Za dokaz je potreban samo depozit uplaćen 2. decembra 2022. u 12:38 UTC.
Poslao sam ovo kao snimak ekrana.
Kazino me je obavestio da to nije depozit za njihov kazino.
Ovo apsolutno ne može biti tačno.
Mnogo hvala
Hvala vam puno, mremmi, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo mremmi,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika NineCasina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu NineCasino,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača još nije verifikovan? Koji dokumenti su problematični? Koje korake igrač treba da preduzme da bi uspešno verifikovao svoj nalog?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo!
Dragi, Mremmi.
Pažljivo smo proverili vaš slučaj i da, zaista, vaša izjava se čini relevantnom, prema odbijenim POD-ovima jer nije ispunila naše zahteve, ali se odnosi na vaš sopstveni bankovni izvod. Odlučili smo da prihvatimo vaš dokaz o depozitu, u skladu sa datim bankovnim izvodom + vreme/iznos izgleda da je u skladu sa našim podacima.
Izvinite zbog prouzrokovanih neprijatnosti. Vaš nalog je trenutno potpuno verifikovan.
Srdačan pozdrav,
NineCasino tim.
Zdravo,
Sada postoji sledeći problem.
Trebalo bi da proverim svoje Paisafe podatke.
Ja sam ovo uradio. Dokumentovao sam transakciju i postavio snimak ekrana sa detaljima mog naloga.
Međutim, ovo neće biti prihvaćeno iako se svi relevantni podaci mogu videti.
Mnogo hvala
pozdrav svima,
Hvala obojici na ažuriranjima.
draga mremmi,
Kako to misliš, molim te? Kazino je potvrdio da je odlučio da prihvati vaša dokumenta i da je vaš nalog sada u potpunosti verifikovan. Možete li to proveriti i potvrditi?
draga mremmi,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Hvala vam puno, NineCasino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
