Igračev račun je blokiran nakon zahtjeva za povlačenje. Žalba je odbijena kao neopravdana jer nam je kazino bio u mogućnosti da nam pruži dovoljno dokaza koji podržavaju korištenje više računa i kršenje njegovih Bonus uslova. Igrač nema pravo na dobitke dobijene igranjem na ovaj način. Kazino je postupio korektno iu skladu sa svojim Uslovima i odredbama.
Zatražio sam isplatu, a zatim sam kontaktirao korisničku podršku i pitao koliko će vremena trebati da se odgovori na isplatu. Uploadovao sam svoj ID i moj nalog je blokiran.
Zdravo nataliabiela27,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa NineCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Je li to bio vaš prvi zahtjev za povlačenje novca u kazinu? Kada se to tačno dogodilo? Da li ste dobili bilo kakav odgovor iz kazina nakon podnošenja dokumenata na verifikaciju? Jeste li koristili neki bonus?
Imajte na umu da je zatvaranje računa igrača do završetka procesa verifikacije uobičajena stvar u mnogim online kockarnicama. Javite nam da li vam još uvijek odgovaraju ili ne.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo nataliabiela27,
Kao što vidim na snimcima ekrana, vaše povlačenje je zatraženo prije 5 dana, tako da pretpostavljam da je vaš račun zatvoren skoro 4-5 dana.
Imajte na umu da je uobičajeno da kazino blokira račun igrača dok se verifikacija ne završi. Obavezno im dostavite svaki dokument koji zatraže da ga obradi što je brže moguće. Obavještavajte nas o slučaju.
pozdrav,
Nick
Zdravo nataliabiela27,
Nismo se čuli neko vrijeme. Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako ne dobijemo nikakav odgovor u narednih 7 dana.
Draga Natalia,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Zdravo,
Ni ja nisam odgovorio jer sam htio čekati 5 dana da vidim da li je ovaj račun verifikovan. Nažalost, još uvijek je blokiran i još uvijek nisam dobio odgovor od NineCasina. Učitao sam svu dokumentaciju na provjeru i onda bi bila blokirana.
Draga Natalia,
Kako u vašem slučaju nema ažuriranja, sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Branislavu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, Natalia,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika NineCasina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi NineCasino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača iz vašeg ugla? Koje sljedeće korake igrač treba poduzeti da bi njegov račun bio deblokiran i verificiran?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo,
Kako ste prekršili naše Uvjete kreiranjem više računa i korištenjem besplatnih bonusa za registraciju na njima, vaš račun je zatvoren, a dobici izgubljeni.
Za više informacija pogledajte naše Bonus uslove i odredbe:
„Sve bonus ponude su striktno ograničene na jednu po: osobi i njenoj porodici, kućnu adresu, email adresu, IP adresu, broj telefona, broj računa, broj kreditne ili debitne kartice, broj e-novčanika, račun u sistemu plaćanja (Neteller, Skrill , itd.), jedan elektronski uređaj (računar, mobilni telefon, tablet itd.)"
Srdačan pozdrav,
NineCasino tim.
Možete li također potkrijepiti svoje gore navedene tvrdnje sa dovoljno dokaza?
Željeli bismo vidjeti lične podatke povezanih računa sa jasno vidljivim ID-ovima/e-mailovima kazino naloga, te podatke koji se podudaraju, u obliku snimka ekrana. Također bi bilo dobro vidjeti koji račun koristi koji bonus.
Slobodno podijelite potrebne podatke putem e-pošte (branislav.b@casino.guru).
Željeli bismo zamoliti NineCasino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Dobar dan!
Sve potrebne informacije ćemo Vam poslati u bliskoj budućnosti. Hvala što ste čekali!
Srdačan pozdrav,
NineCasino tim.
Zdravo, NineCasino tim,
Hvala vam na e-poruci, ali ne mogu vidjeti ovdje post koji ste spomenuli u e-poruci.
Možete li ponovo poslati potrebne informacije?
Dobar dan!
Pismo je poslato, čekamo vaš odgovor!
Srdačan pozdrav,
NineCasino tim.
Dragi NineCasino tim,
Hvala vam puno na e-poruci. Odgovorio sam i trenutno čekam samo dodatne informacije koje će podržati vaše gore navedene tvrdnje. Tada možemo značajno krenuti naprijed.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dobar dan!
Poslali smo vam još jedno pismo.
Srdačan pozdrav,
NineCasino tim.
pozdrav svima,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.
Draga Natalia,
Dobio sam dovoljno dokaza koji podržavaju odluku kazina. Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu zbog kršenja odredbi i uslova kazina - osim korištenja više računa, prekršili ste Bonus odredbe i uslove. Koristili ste bonus bez depozita više od jednom. Kao što je gore navedeno, bonus ponudu možete koristiti samo jednom. Ne ispunjavate uslove ni za jedan dobitak zarađen od bonusa.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rješenjem za pritužbu, preporučujem da se obratite nadležnom tijelu za kockanje koje reguliše kazino. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru.
Hvala puno, NineCasino tim, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
