Pokušaji igrača da zatvori svoj račun su zanemareni. Kasino je vratio depozite koji su napravljeni nakon što je igrač zatražio samoisključenje, stoga smo žalbu označili kao riješenu.
Automatski prevedeno:
NineCasino - Neuspješno samoisključivanje.
Automatski prevedeno:
Iznos: 400 €
NineCasino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Kockarnica namjerno nije izbrisala moj račun unatoč stalnim zahtjevima, iako sam jasno spomenuo ovisnost o kockanju. Osim toga, davatelj ne poštuje ograničenje od 1000 € koje se primjenjuje u Njemačkoj za depozite. Moj račun je još uvijek otvoren, vjerojatno zato što je pružatelj usluga jasno prepoznao moju ovisnost.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Stefane,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Provjerio sam odjeljak odgovornog kockanja ( https://ninecasino.com/responsible-gaming ) i otkrio ovo:
"ŠTA JE SAMOISKLJUČENJE?
Postavljanje samoisključivanja daje nam do znanja da moramo poduzeti sve mjere da vam blokiramo pristup vašem računu i pobrinemo se da ne primate nikakve promotivne materijale. Također se možete obratiti našem timu za podršku na contact@ninecasino.com i obavijestiti nas o svojoj odluci da prestanete kockati na web stranici na određeno vrijeme ili zauvijek.
Imajte na umu da ako ste sami isključeni iz kasina na neodređeno vrijeme, preostala sredstva bit će uplaćena u skladu s limitima kazina. Ako ste sami isključeni na određeni vremenski period, preostala sredstva bit će uplaćena u skladu s ograničenjima kazina samo kada istekne period samoisključivanja. "
Molim vas, proslijedite mi vaš zahtjev za samoisključivanje zajedno sa svakom drugom relevantnom komunikacijom između vas i kazina. Moja adresa e -pošte je kristina.s@casino.guru.
Osim toga, htio bih znati jeste li položili nešto novca nakon što ste poslali zahtjev za samoisključivanje.
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Da, 2.400 €. Izgubio sve.
Pružatelj usluga također se ne pridržava Državnog ugovora o kocki, koji se primjenjuje u Njemačkoj. Moguće je uplatiti više od 1000 € na jedan račun.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Stefane, jesi li mi poslao neku e -poštu? Još uvijek nisam primio zahtjev za samoisključivanje ili komunikaciju između vas i kasina.
Dodatno, želio bih naglasiti da kockarnice koje nemaju dozvolu njemačkih vlasti ne moraju postaviti ograničenja za depozite. Ako želite dobiti najbolju moguću uslugu za njemačke igrače, preporučujem vam da igrate u kockarnicama namijenjenim njemačkim igračima koji rade s njemačkom licencom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Ćaskanja u kojima sam tražio samoodbor nisu mi poslata. Tek kad je račun zatvoren, primio sam zadnji chat putem e -pošte. Možda je dostava namjerno blokirana!?
Nisam čak ni dobio 400 EUR obećanih putem chata. Kasino mi je prestao odgovarati nekoliko dana
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Stefane, imajte na umu da je za prijavu ponekad potrebno malo duže. Ako sam dobro shvatio, kasino se složio da vam vrati depozit u iznosu od 400 €, koji ste dali nakon zahtjeva za samoisključivanje, što je ispravan pristup u ovakvim situacijama.
Takođe vidim da vas je kazino pitao da li vam ovo rješenje odgovara. Međutim, nigdje ne vidim da li ste se složili sa ovim ili ne. Možete li pojasniti prihvatate li ovo rješenje?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Kazino se sporo prijavljuje. Sve u svemu, nekoliko zahtjeva je zanemareno. Ćaskanje mi nikada nije poslano, uprkos mom zahtevu. Ja imam samo istoriju koju sam naveo. S mog gledišta, davatelj je namjerno prethodno zanemario upite, jer sam nastavio plaćati. Sada bi mi trebalo biti vraćeno samo 400 eura jer drugi chatovi u kojima sam više puta tražio isključenje nisu dostupni.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Siguran sam da razumijete da ako nemate drugi dokaz da tražite samoisključenje, nismo u mogućnosti podržati slučaj. Iz svih dokaza koje ste dali vjerujemo da imate pravo na povrat od 400 €.
Molimo vas da nas obavijestite ako ste već obavijestili kasino da prihvatate ovu ponudu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
O tome sam obavijestio kazino. Još čekam potvrdu plaćanja.
Čudno je da je isporučen samo zadnji chat, zar ne? Naravno, kazino se ne može kriviti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala na potvrdi, Stefane. Molimo vas da nas obavijestite ako ima pomaka u pogledu povrata depozita. Zadržat ću ovu žalbu dok ne primite uplatu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Budući da smo odlučili da je to jedini iznos koji vam kasino duguje na osnovu svih dostupnih dokaza, sada ćemo ovu žalbu zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Ovdje smo da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
