Igrač iz Nemačke je doživeo problem sa svojim nalogom, posebno sa smanjenjem nivoa sa 11 na 8. Kontaktirali su agenta za podršku kazina, ali nisu dobili zadovoljavajuće rešenje. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Zdravo, želeo bih da znam zašto sam završio na nivou 8, da li pun, već sam bio na nivou 11, skoro 12, kako to može biti? Mislim da to nije u redu. Ako već ulažem toliko novca za igre, onda želim nešto od toga, a unutra ne mogu da promenim gde živiš? u Nemačkoj je, nažalost, Portoriko. Već sam se povezao sa agentom za podršku, ali nažalost niko mi ne može pomoći. U prilogu je snimak ekrana razgovora sa agentom za podršku kazina.
Nadam se da će se razjasniti zašto se to tako dogodilo, uostalom, tu se ne plaća malo novca.
Srdačan pozdrav Taranto Marzena
Draga tarantomarzena ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Na osnovu snimka ekrana koji ste podelili, čini se da kazino prolazi kroz reorganizaciju svog VIP programa i da nailazi na tehničke poteškoće na putu. Možete li, molim vas, dati informacije o vremenu ove komunikacije?
Međutim, čak i ako je vaš VIP status u kazinu smanjen, ne možemo primorati kazino da vrati vaš prethodni status. Svaka kockarska ustanova ima svoje VIP nivoe, i mi ne možemo diktirati pravila niti određivati ko treba da se nadogradi ili smanji. Ovaj princip je u skladu sa našim pristupom da ne intervenišemo kada promotivna ponuda nije odobrena igraču. Kazino sam određuje kako kategoriše igrače u različite nivoe i utvrđuje kriterijume za takvu klasifikaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro veče, razgovarao sam sa agentom za podršku oko 9:18 ujutro. Nažalost, nisu mogli da mi pomognu i nisu mogli da objasne zašto se tako nešto dogodilo. Mislim da sam u pravu da kažem šta se desilo sa mojim 11 nivoom, zašto sam odjednom na nivou 8. Obično moram da kreditiram 50 evra. Ne mogu reći više o tome. Za mene to nije u redu ako već igram, želim da imam svoj dobitak. S poštovanjem, Taranto Marzena
Kao što sam već objasnio u svom prethodnom odgovoru, mi ne intervenišemo ako je problem povezan sa pravilima programa lojalnosti. Štaviše, čini se da kazino ima tehničkih problema i da će to uskoro biti rešeno.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
