Igrač iz Italije se mučio sa procesom povlačenja koji je bio u razmatranju od 10. februara. Uprkos tome što smo dobili uveravanja od tima za podršku kazina da je sve u redu, činilo se da nije postignut napredak. Nakon što je igračev nalog neočekivano onemogućen, on je zapretio tužbom. Na sreću, situacija je rešena kada su mu sredstva igrača pripisana. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Zdravo, pišem da bih razgovarao o problemu koji imam sa povlačenjem. Pregledava se od 10. februara uprkos tome što je moj nalog već verifikovan, a još nisam dobio odgovor. Čini se da ne postoji korisnička služba, i uprkos slanju e-pošte za podršku, kažu mi da je sve u redu, ali ne vidim ništa što bi impliciralo da jeste.
Zdravo Fra.20710,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Nine Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Da, moj račun je verifikovan 10. februara, korišćen je pravi novac, pričao sam o ovoj temi uz asistenciju, koja me je umirila, ali situacija je uvek ista već 5 dana, ja sam na 1. koraku na 4 za nekoliko dana, s obzirom da sam pročitao uslove, a predviđeno vreme za preuzimanje je 72 sata.
Pišem da vas obavestim, onemogućili su mi nalog nakon što je sve verifikovano i kada je bilo povlačenje sredstava u toku, da li da idem na pravni postupak?
Poštovani Fra.20710,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
