Igrač iz Ontarija je čekao na povlačenje skoro dve nedelje, uprkos tome što je njegov KIC očišćen i nije bilo očiglednih problema na njegovom računu. Tim za podršku je prosleđivao njegov upit bez davanja konkretnog rešenja. Kontaktirali smo igrača za dodatne detalje kako bismo dalje istražili, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbacimo žalbu.
Deponovao sam oko hiljadu ukupno, oni su sve to odmah prihvatili, kada pokušam da podignem jer sam osvojio više od onoga što sam položio, ostavili su na čekanju. Na čekanju je već skoro 2 nedelje, a ne vidim da je moj novac došao na moj račun. Njihov tim za podršku nije od pomoći i samo stalno govori „prosledićemo ovo pravom odeljenju". Moj kic je obrisan, pitao sam da li postoji nešto na mom nalogu što sprečava povlačenje i oni su rekli ne i da bi moj nalog trebalo da bude dobar za povlačenje.
Zdravo Casengiifgib,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Nine Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
