NaslovnaPritužbeNineCasino - Povlačenje igrača je odloženo.

NineCasino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 700 €

NineCasino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 02/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 06/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Nemačke, dugogodišnji VIP u Ninecasinu, suočio se sa poteškoćama da podigne 700 evra nakon neuspešnog pokušaja da obradi uplatu putem svoje kreditne kartice. Nakon što su sredstva vraćena u kazino 12.09, naišao je na ponovljene odgovore u kojima se tvrdilo da je povlačenje bilo uspešno dok novac nije dobio nazad. Problem je eskalirao i na kraju je 700 evra vraćeno na njegov kazino račun. Međutim, nastale su dalje komplikacije sa procesom povlačenja, što je dovelo do frustracije i odluke igrača da izgubi dobitak i zatvori slučaj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo,


Dugo sam bio zadovoljan VIP igrač u Ninecasinu, ali odjednom se čini da nešto nije u redu sa ovim kazinom. Evo moje situacije:


Napravio sam nekoliko depozita koristeći svoju kreditnu karticu, a zatim pokušao da podignem 700 €. Međutim, nisam mogao da pronađem način povlačenja putem kreditne kartice (obično vršim depozite i povlačenja putem bankovnog transfera), pa sam kontaktirao ćaskanje da istaknem da ne mogu da pronađem metod povlačenja za kreditnu karticu koju sam koristio depozit. Čet me obavestio da svaka kreditna kartica ima i IBAN i da treba da se povučem na to. Pa jesam. 700 € je stiglo kod mog provajdera 10.09. Međutim, oni su to odbili i poslali novac nazad u Ninecasino jer se očigledno depoziti preko IBAN-a mogu izvršiti samo sa računima na moje ime. Od tada, uzaludno pokušavam da vratim svojih 700 € od Ninecasina. Dobio sam priznanicu od svog provajdera usluga, pa čak i priznanicu od Ninecasina koja potvrđuje da su primili novac nazad 12.09. Od tada dobijam isti odgovor iznova i iznova „da je moje povlačenje bilo uspešno i da treba da kontaktiram svog dobavljača usluga". Po mom mišljenju, niko ne može biti ovako nesposoban. Ovo je čista psihološka tortura u nadi da ću na kraju odustati... Ovakvu drskost nisam doživeo ni u jednom drugom kazinu.


Nadam se da mi možete pomoći i možda eskalirati ovu stvar. Posle bezbrojnih pokušaja, na kraju sam.


U prilogu ćete naći račun od mog provajdera usluga, kao i dve priznanice od Ninecasina koje potvrđuju povlačenje 10.09. i depozit 12.09.


srdačan pozdrav,

hrišćanski

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Paulausdemek,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja koristeći ovaj način plaćanja?
  • Da li ste već pokušali da kontaktirate dobavljača plaćanja u vezi sa ovim pitanjem kao što je kazino predložio? Ako jeste, prosledite relevantnu komunikaciju na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Kristina,


hvala vam na poruci.


Na vaše prvo pitanje, nekoliko puta sam uplatio novac kreditnom karticom, ali ga nikada nisam podigao.


Na vaše drugo pitanje, da naravno. Već sam otpremio priznanicu o rezervaciji od svog provajdera usluga i sada sam vam poslao još jednu e-poštu plus e-poštu od mog dobavljača usluga u vezi sa ovim.


Druga dva dokumenta koja sam postavio su iz Ninecasina. Jedan dokument potvrđuje isplatu mom provajderu 10. septembra, a verovatno su mi greškom poslali drugi dokument koji je trebalo da potvrdi isplatu mom provajderu jedan od mnogo puta. Umesto toga, poslali su mi dokument od 12. septembra, koji potvrđuje prijem uplate od mog provajdera 12. septembra. Ali dame i gospodo jednostavno ne reaguju na ovo. Samo stalno govore da je isplata izvršena i da treba da kontaktiram svog provajdera usluga. Totalno ludo, iako crno na belo piše da je novac odavno stigao. Kao što sam rekao, vremenom vas to malo izluđuje, zbog čega vas sada pitam u nadi da možete eskalirati slučaj na pravo mesto kako bih mogao da vratim svoj novac.


Hvala unapred


Srdačan pozdrav

hrišćanski

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo,


Samo kratko ažuriranje: 700 € je iznenada pripisano na moj kazino račun. Da vidimo da li povlačenje sada funkcioniše.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Paulausdemek. Drago mi je što to čujem! Da li ste već zatražili novo povlačenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Da, ali opet nije bilo načina plaćanja kreditnom karticom. Tako da sam probao metod preko Jetona, ali je očigledno otkazan. Zatim sam se vratio u ćaskanje da razjasnim kako treba da platim. Čet je zatim ovo preneo radi pojašnjenja. Sad čekam odgovor od juče popodne. Zaista sam radoznao da vidim koliko će ovo bespotrebno da se vuku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo,


Slučaj se može zatvoriti. Ponovo sam izgubio kredit iz čiste frustracije. Ipak, puno vam hvala na trudu. Zaista je dobro što postojiš.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Žao mi je što to čujem. Sada ću zatvoriti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti