Igrač iz Portugala je čekao više od 32 sata na odobrenje povlačenja, uprkos tome što je imao potpuno verifikovan nalog. Informisali smo igrača o našoj vremenskoj liniji kada se bavimo problemima sa odloženim plaćanjem. Igrač nije odgovorio na zahteve tima za dalje informacije, što je dovelo do odluke da se žalba odbije.
Dobar dan, čekao sam više od 32 sata na povlačenje, a ljudi u ćaskanju na sajtu se žale na isti problem. Moj nalog je u potpunosti verifikovan, ali je povlačenje na pregledu 32 sata. Proverio sam ocenu kazina na Casino Guru-u i potpuno je negativna. Molimo vas da sprečite ljude da uđu na sajtove koji se ne isplaćuju.
Dragi tininhopereira8
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
